Iceberg Energy

Vanligast ställda frågor

Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?

Vi strävar alltid efter att skicka så snabbt som möjligt. När din beställning har bekräftats behandlas den vanligtvis samma eller nästa arbetsdag. De flesta beställningar inom EU anländer inom 1 till 4 arbetsdagar, beroende på var du befinner dig och när på dagen beställningen gjordes. Observera: Även om vi gör allt vi kan för att ditt paket ska levereras i tid kan tullinspektioner i vissa länder ibland orsaka förseningar, särskilt för nikotinhaltiga produkter.

Kommer jag att debiteras någon extra skatt eller tullavgift på min beställning?

Nej, du kommer inte att debiteras någon tullskatt om du beställer från ett land inom Europeiska unionen. Hela vårt lager lagerhålls och skickas från EU, vilket innebär att ingen tullavgift kommer att tas ut för EU-medborgare. Vissa länder har dock nationella skatter eller punktskatter på nikotinportioner, och dessa är kundens ansvar. Vi rekommenderar att du kontrollerar dina lokala lagar och skatteregler för att följa dem. Vi samlar inte in eller hanterar dessa lokala skatter.

Är det lagligt att beställa nikotinportioner till mitt land?

Om du bor i Europeiska unionen finns det för närvarande inga länder som förbjuder privatpersoner att köpa nikotinportioner online för personligt bruk. Med detta sagt kan regleringar ändras, och det är ditt ansvar som köpare att se till att du följer lagarna i ditt eget land. Vi tar inte ansvar för eventuella juridiska problem eller produktbeslag som kan uppstå på grund av lokala restriktioner som ligger utanför vår kontroll.

Hur kan jag vara säker på att min beställning kommer fram på ett säkert sätt?

Vi arbetar med ett professionellt och erfaret logistikteam som ser till att din beställning packas säkert och skickas snabbt. Vi arbetar endast med pålitliga leveranspartners och övervakar försändelserna noggrant. Leverans garanteras inom EU. Vi garanterar dock inte leverans till USA eller Kanada på grund av deras strängare tullpolicy. Vi rekommenderar att du kontrollerar ditt lands importregler innan du gör en internationell beställning utanför EU.

Vilka betalningsmetoder accepterar du?

Vi accepterar alla större betalningsformer inklusive:

• Kreditkort (Visa, MasterCard, American Express)

• PayPal

• Apple Pay

Din transaktion är säker, krypterad och skyddad.

Vad är er returpolicy?

Om du inte är nöjd med din beställning tar vi emot returer inom 14 dagar efter leverans. Se till att produkten är oanvänd, oöppnad och i sin originalförpackning. När de returnerade varorna har tagits emot och inspekterats kommer vi att utfärda en fullständig återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod. Fraktkostnader för returer återbetalas vanligtvis inte såvida inte returen beror på ett fel från vår sida.

Hur lång tid tar det innan min beställning kommer fram?

I de flesta fall kan du förvänta dig att få din beställning inom 2 till 5 arbetsdagar, beroende på var du befinner dig och lokala postförhållanden. Beställningar som görs före 14:00 CET skickas vanligtvis samma dag. Beställningar som görs efter detta klockslag kan komma att skickas nästa arbetsdag.

Kan jag avbeställa min beställning?

Ja, avbeställningar är möjliga innan din beställning har skickats. Om din beställning ännu inte har packats och skickats kan du kontakta vårt supportteam för att få full återbetalning. När paketet har lämnat vår distributionscentral är avbeställningar dock inte längre möjliga. Om du vill avbeställa efter avsändandet måste du vänta på att varorna ska anlända och sedan initiera en retur enligt vår returpolicy.

Skickar du internationellt?

Ja, vi skickar till ett stort antal länder både inom och utanför Europeiska unionen. Det finns dock några få undantag på grund av juridiska och tullmässiga restriktioner. Om ditt land tillfälligt inte är tillgängligt för leverans kommer du att se detta i kassan. Du är alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst för att få klarhet i internationella leveransmöjligheter.

Är mina personuppgifter säkra?

Absolut. Vi behandlar dina uppgifter med högsta level sekretess. All personlig information lagras på ett säkert sätt och delas aldrig med tredje part. Vår webbplats är SSL-krypterad och vi följer EU:s GDPR-regler för dataskydd. Din integritet är viktig för oss.