Vanliga frågor

Vanligaste frågor

Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?

Vi strävar alltid efter att skicka så snabbt som möjligt. När din beställning är bekräftad behandlas den vanligtvis samma dag eller nästa arbetsdag. De flesta beställningar inom EU anländer inom 1 till 4 arbetsdagar, beroende på din plats och tid på dagen då beställningen gjordes. Observera: även om vi gör allt vi kan för att leverera ditt paket i tid kan tullkontroller i vissa länder ibland orsaka förseningar, särskilt för nikotinhaltiga produkter.

Kommer jag att debiteras någon extra skatt eller tullavgift på min beställning?

Nej, du kommer inte att debiteras tullskatt om du beställer från inom Europeiska unionen. Vårt hela lager finns och skickas från inom EU, vilket innebär att ingen tullavgift gäller för EU-invånare. Dock har vissa länder nationella skatter eller punktskatter på nikotinpåsar, och dessa är kundens ansvar. Vi rekommenderar att du kontrollerar dina lokala lagar och skatteregler för att följa dem. Vi samlar inte in eller hanterar dessa lokala skatter.

Är det lagligt att beställa nikotinpåsar till mitt land?

Om du bor inom Europeiska unionen finns det inga länder som för närvarande förbjuder privatpersoner att köpa nikotinpåsar online för personligt bruk. Det sagt, kan regler ändras, och det är ditt ansvar som köpare att säkerställa att du följer lagarna i ditt eget land. Vi tar inget ansvar för eventuella juridiska problem eller produktbeslag som kan uppstå på grund av lokala restriktioner utanför vår kontroll.

Hur kan jag vara säker på att min beställning kommer fram säkert?

Vi arbetar med ett professionellt och erfaret logistikteam som säkerställer att din beställning packas säkert och skickas snabbt. Vi samarbetar endast med pålitliga leveranspartners och övervakar försändelser noggrant. Leverans garanteras inom EU. Dock garanterar vi inte leverans till USA eller Kanada på grund av deras striktare tullregler. Vi rekommenderar att du kontrollerar ditt lands importregler innan du lägger en internationell beställning utanför EU.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar alla större betalningsformer inklusive:

• Kreditkort (Visa, MasterCard, American Express)

• PayPal

• Apple Pay

Din transaktion är säker, krypterad och skyddad.

Vad är er returpolicy?

Om du inte är nöjd med din beställning accepterar vi returer inom 14 dagar efter leverans. Se till att produkten är oanvänd, oöppnad och i originalförpackning. När de returnerade varorna mottagits och inspekterats kommer vi att utfärda full återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod. Fraktkostnader för returer återbetalas vanligtvis inte om inte returen beror på ett fel från vår sida.

Hur lång tid tar det innan min beställning anländer?

I de flesta fall kan du förvänta dig att få din beställning inom 2 till 5 arbetsdagar, beroende på din plats och lokala postförhållanden. Beställningar som görs före 14:00 CET skickas vanligtvis samma dag. Beställningar efter denna tid kan skickas följande arbetsdag.

Kan jag avboka min beställning?

Ja, avbokningar är möjliga innan din beställning har skickats. Om din beställning ännu inte har packats och skickats kan du kontakta vår support för full återbetalning. När paketet lämnat vårt distributionscenter är avbokningar inte längre möjliga. Om du vill avboka efter att det skickats måste du vänta tills varorna anländer och sedan initiera en retur enligt vår returpolicy.

Skickar ni internationellt?

Ja, vi skickar till ett brett utbud av länder både inom och utanför Europeiska unionen. Det finns dock några undantag på grund av juridiska och tullmässiga restriktioner. Om ditt land tillfälligt inte är tillgängligt för leverans kommer detta att visas i kassan. Du är alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst för klargöranden om internationell leveransmöjlighet.

Är mina personuppgifter säkra?

Absolut. Vi behandlar dina uppgifter med högsta sekretess. All personlig information lagras säkert och delas aldrig med tredje part. Vår webbplats är SSL-krypterad och vi följer EU:s GDPR-regler för dataskydd. Din integritet är viktig för oss.