Iceberg energia

Leggyakrabban feltett kérdések

Mennyi időbe telik, amíg megkapom a rendelésemet?

Mindig igyekszünk a lehető leggyorsabban szállítani. Miután a megrendelését visszaigazoltuk, azt általában még aznap vagy a következő munkanapon feldolgozzuk. A legtöbb megrendelés az EU-n belül 1-4 munkanapon belül megérkezik, attól függően, hogy hol és mikor adta le a megrendelést. Kérjük, vegye figyelembe: bár mindent megteszünk annak érdekében, hogy csomagját időben kézbesítsük, egyes országokban a vámvizsgálatok időnként késedelmet okozhatnak, különösen a nikotintartalmú termékek esetében.

A rendelésem után további adót vagy vámot kell fizetnem?

Nem, nem kell vámadót fizetnie, ha az Európai Unióból rendel. A teljes készletünket az EU-n belülről tároljuk és szállítjuk, ami azt jelenti, hogy az EU lakosai számára nem kell vámot fizetni. Néhány országban azonban nemzeti adók vagy jövedéki adók vonatkoznak a nikotinos tasakokra, és ezek a vásárló felelőssége. Javasoljuk, hogy ellenőrizze a helyi törvényeket és adószabályokat, hogy megfeleljen a követelményeknek. Mi nem szedjük be és nem kezeljük ezeket a helyi adókat.

Legális a nikotinos tasakok rendelése az országomba?

Ha az Európai Unióban él, jelenleg nincs olyan ország, amely megtiltaná magánszemélyeknek, hogy nikotinos tasakokat vásároljanak online személyes használatra. Ennek ellenére a jogszabályok változhatnak, és az Ön felelőssége, hogy vásárlóként megbizonyosodjon arról, hogy betartja-e saját országa törvényeit. Nem vállalunk felelősséget semmilyen jogi kérdésért vagy terméklefoglalásokért, amelyek a rajtunk kívül álló helyi korlátozások miatt előfordulhatnak.

Hogyan lehetek biztos abban, hogy a rendelésem biztonságban megérkezik?

Professzionális és tapasztalt logisztikai csapattal dolgozunk, amely biztosítja, hogy megrendelését biztonságosan csomagoljuk és azonnal elküldjük. Kizárólag megbízható kézbesítő partnerekkel dolgozunk együtt, és gondosan figyelemmel kísérjük a küldeményeket. A kiszállítás az EU-n belül garantált. Az Egyesült Államokba és Kanadába azonban nem garantáljuk a szállítást a szigorúbb vámpolitikájuk miatt. Javasoljuk, hogy az EU-n kívüli nemzetközi rendelés leadása előtt ellenőrizze országa behozatali szabályait.

Milyen fizetési módokat fogad el?

Elfogadjuk az összes főbb fizetési módot, beleértve:

• Hitelkártyák (Visa, MasterCard, American Express)

• PayPal

• Apple Pay

A tranzakció biztonságos, titkosított és védett.

Mi a visszaküldési szabályzata?

Ha nem elégedett a megrendelésével, a kiszállítástól számított 14 napon belül visszárut fogadunk el. Kérjük, győződjön meg róla, hogy a termék nem használt, bontatlan és eredeti csomagolásában van. Miután a visszaküldött termékeket megkaptuk és megvizsgáltuk, teljes visszatérítést fogunk adni az eredeti fizetési módra. A visszaküldött termékek szállítási költségei általában nem téríthetők vissza, kivéve, ha a visszaküldés a mi hibánkból ered.

Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?

Az esetek többségében arra számíthat, hogy megrendelését 2-5 munkanapon belül megkapja, az Ön tartózkodási helyétől és a helyi postai feltételektől függően. A CET 14:00 óra előtt leadott megrendeléseket általában még aznap elküldjük. Az ezen időpont után leadott megrendelések a következő munkanapon kerülhetnek feladásra.

Lemondhatom a rendelésemet?

Igen, a rendelés lemondása lehetséges a rendelés elküldése előtt. Ha a megrendelését még nem csomagolták és nem küldték el, akkor forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a teljes visszatérítésért. Ha azonban a csomag már elhagyta az elosztóközpontunkat, a lemondás már nem lehetséges. Ha a feladást követően kíván lemondani, meg kell várnia, amíg az áru megérkezik, majd kezdeményeznie kell a visszaküldést a visszaküldési szabályzatunknak megfelelően.

Külföldre is szállítanak?

Igen, az Európai Unión belül és kívül is számos országba szállítunk. A jogi és vámkorlátozások miatt azonban van néhány kivétel. Ha az Ön országába átmenetileg nem áll rendelkezésre a szállítás, ezt a pénztárnál látni fogja. A nemzetközi szállítási elérhetőséggel kapcsolatos kérdések tisztázása érdekében mindig szívesen vesszük, ha kapcsolatba lép ügyfélszolgálatunkkal.

Biztonságban vannak a személyes adataim?

Abszolút. Adatait a legmagasabb level titoktartás mellett kezeljük. Minden személyes adatot biztonságosan tárolunk, és soha nem adjuk át harmadik félnek. Weboldalunk SSL-titkosítással rendelkezik, és megfelelünk az EU GDPR adatvédelmi előírásainak. Az Ön adatvédelme fontos számunkra.