Questions les plus fréquemment posées
Combien de temps faut-il avant de recevoir ma commande ?
Nous nous efforçons toujours d’expédier le plus rapidement possible. Une fois votre commande confirmée, elle est généralement traitée le jour même ou le jour ouvrable suivant. La plupart des commandes au sein de l’UE arrivent en 1 à 4 jours ouvrables, selon votre localisation et l’heure à laquelle la commande a été passée. Veuillez noter que, bien que nous fassions tout notre possible pour livrer à temps, les contrôles douaniers dans certains pays peuvent occasionnellement entraîner un retard, notamment pour les produits contenant de la nicotine.
Serai-je facturé de taxes ou frais de douane supplémentaires sur ma commande ?
Non, vous ne serez pas facturé de taxes douanières lors d’une commande depuis l’Union européenne. Tout notre stock est entreposé et expédié depuis l’UE, donc aucun droit de douane ne s’applique pour les résidents de l’UE. Cependant, certains pays ont des taxes nationales ou des droits d’accise sur les sachets de nicotine, et ces taxes sont à la charge du client. Nous vous recommandons de vérifier les lois et règles fiscales locales pour rester en conformité. Nous ne collectons ni ne gérons ces taxes locales.
Est-il légal de commander des sachets de nicotine dans mon pays ?
Si vous vivez dans l’Union européenne, il n’existe actuellement aucun pays interdisant aux particuliers d’acheter des sachets de nicotine en ligne pour usage personnel. Cela dit, la réglementation peut évoluer, et il vous appartient en tant qu’acheteur de respecter les lois de votre pays. Nous ne sommes pas responsables des problèmes juridiques ou des saisies de produits qui pourraient survenir en raison de restrictions locales hors de notre contrôle.
Comment puis-je être sûr que ma commande arrivera en toute sécurité ?
Chaque commande est emballée soigneusement et expédiée rapidement. Nous travaillons uniquement avec des partenaires de livraison fiables et suivons les envois de près. La livraison est garantie au sein de l’UE. Cependant, nous ne garantissons pas la livraison aux États-Unis ou au Canada en raison de leurs politiques douanières plus strictes. Nous vous recommandons de vérifier les règles d’importation de votre pays avant de passer une commande internationale hors UE.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales formes de paiement, notamment :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay
Votre transaction est sécurisée, cryptée et protégée.
Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez vous assurer que le produit est non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine. Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous procédons à un remboursement complet sur votre mode de paiement initial. Les frais de retour ne sont généralement pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Dans la plupart des cas, vous pouvez attendre votre commande sous 2 à 5 jours ouvrables, selon votre localisation et les conditions postales locales. Les commandes passées avant 14h00 CET sont généralement expédiées le jour même. Celles passées après cette heure peuvent être expédiées le jour ouvrable suivant.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, les annulations sont possibles avant que votre commande ne soit expédiée. Si votre commande n’a pas encore été emballée et expédiée, contactez-nous pour un remboursement complet. Une fois le colis parti de notre centre de distribution, les annulations ne sont plus possibles. Si vous souhaitez annuler après l’expédition, veuillez attendre la réception des marchandises puis initier un retour selon notre politique de retour.
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions vers un large éventail de pays à l’intérieur et à l’extérieur de l’Union européenne. Quelques exceptions existent en raison de restrictions légales et douanières. Si votre pays n’est temporairement pas disponible pour la livraison, cela sera indiqué lors du paiement. Vous pouvez toujours contacter notre service client pour des précisions sur la disponibilité des livraisons internationales.
Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
Absolument. Nous traitons vos données avec le plus haut niveau de confidentialité. Toutes les informations personnelles sont stockées en toute sécurité et jamais partagées avec des tiers. Notre site est crypté SSL et nous respectons les réglementations EU GDPR en matière de protection des données. Votre vie privée est importante pour nous.
