Nous sommes là pour vous aider

Nous livrons actuellement uniquement dans tous les pays de l'UE, à l'exception de la Suède et de la France.

Nous expédions les commandes du lundi au vendredi à 14h00. Les commandes passées avant 14h00 un jour ouvrable sont généralement expédiées le jour même.

Si votre commande est passée après 14h00 le vendredi, votre premier jour d'expédition sera le lundi à 14h00.

Veuillez noter que nos délais de livraison sont comptés en jours ouvrables, et non en jours calendaires ordinaires. Cela signifie que les week-ends et les jours fériés suédois ne sont pas inclus dans le délai de livraison estimé.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi pour pouvoir suivre votre colis.

Jours fériés suédois 2026

Les commandes ne sont pas expédiées les jours fériés suédois. Veuillez noter que ces jours peuvent affecter votre délai de livraison :

• 1er janvier – Jour de l'An
• 6 janvier – Épiphanie
• 3 avril – Vendredi saint
• 6 avril – Lundi de Pâques
• 1er mai – Fête du Travail
• 14 mai – Ascension
• 6 juin – Fête nationale de la Suède
• 19 juin – Veille de la Saint-Jean
• 20 juin – Saint-Jean
• 31 octobre – Toussaint
• 24 décembre – Réveillon de Noël
• 25 décembre – Noël
• 26 décembre – Lendemain de Noël

Ces dates sont basées sur le calendrier des jours fériés publics/bancaires suédois de 2026.

Vous recevrez votre lien de suivi une fois que votre commande aura été traitée par notre entrepôt et remise au transporteur, soit UPS soit DHL.

Veuillez noter que le lien de suivi n’est pas envoyé immédiatement après la passation de votre commande. Il est créé uniquement une fois que le colis a été emballé, étiqueté et pris en charge par le transporteur.

Une fois votre lien de suivi disponible, vous le recevrez par email afin de pouvoir suivre votre colis pendant la livraison.

Contrairement à l'industrie de la mode, nous n'offrons pas de retours gratuits. Les sachets de nicotine ont une faible marge bénéficiaire par unité, donc le coût de retour sera égal au montant que vous avez payé pour l'expédition, plus des frais de traitement de 1,50 €.

Les produits ne sont retournables que dans les 3 jours suivant la réception de votre commande. Cela signifie que vous devez nous contacter au sujet de votre retour dans les 72 heures après la livraison.

Veuillez prendre en compte le coût du retour avant de renvoyer les produits. Par exemple, si vous retournez des produits d'une valeur de seulement 5 à 6 €, les frais d'expédition et de traitement du retour peuvent faire que vous receviez peu ou pas de remboursement.

Si vous souhaitez tout de même retourner certains articles, veuillez d'abord nous contacter. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour et vous guiderons dans le processus de retour.

Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 jours à compter de la réception de l'article ou des articles.