Často kladené otázky
Najčastejšie kladené otázky
Ako dlho trvá, kým dostanem svoju objednávku?
Vždy sa snažíme odoslať čo najrýchlejšie. Po potvrdení vašej objednávky bude zvyčajne spracovaná v ten istý alebo nasledujúci pracovný deň. Väčšina objednávok v rámci EÚ dorazí do 1 až 4 pracovných dní, v závislosti od vašej polohy a času zadania objednávky. Upozorňujeme: hoci robíme všetko pre to, aby bola vaša zásielka doručená načas, colné kontroly v niektorých krajinách môžu občas spôsobiť oneskorenie, najmä pri produktoch obsahujúcich nikotín.
Budem platiť nejaké dodatočné dane alebo colné poplatky za moju objednávku?
Nie, nebudete platiť colné dane, ak objednávate z územia Európskej únie. Celý náš sklad je zásobený a zásielky sú odosielané z EÚ, čo znamená, že pre obyvateľov EÚ neplatia žiadne colné poplatky. Niektoré krajiny však majú národné dane alebo spotrebné dane na nikotínové vrecká, a tie sú zodpovednosťou zákazníka. Odporúčame vám skontrolovať miestne zákony a daňové predpisy, aby ste boli v súlade s nimi. Tieto miestne dane nevyberáme ani nespravujeme.
Je legálne objednať nikotínové vrecká do mojej krajiny?
Ak žijete v Európskej únii, v súčasnosti neexistujú žiadne krajiny, ktoré by zakazovali súkromným osobám nakupovať nikotínové vrecká online na osobné použitie. Avšak predpisy sa môžu meniť a je vašou zodpovednosťou ako kupujúceho zabezpečiť, že dodržiavate zákony svojej krajiny. Nezodpovedáme za žiadne právne problémy alebo zhabanie produktov, ktoré môžu vzniknúť v dôsledku miestnych obmedzení mimo našej kontroly.
Ako si môžem byť istý, že moja objednávka dorazí bezpečne?
Spolupracujeme s profesionálnym a skúseným logistickým tímom, ktorý zabezpečuje, že vaša objednávka je bezpečne zabalená a promptne odoslaná. Spolupracujeme iba s dôveryhodnými doručovacími partnermi a starostlivo sledujeme zásielky. Doručenie je garantované v rámci EÚ. Avšak nedokážeme garantovať doručenie do Spojených štátov alebo Kanady kvôli ich prísnejším colným pravidlám. Odporúčame vám skontrolovať pravidlá dovozu vo vašej krajine pred zadaním medzinárodnej objednávky mimo EÚ.
Aké spôsoby platby akceptujete?
Akceptujeme všetky hlavné spôsoby platby vrátane:
-
Kreditné karty (Visa, MasterCard, American Express)
-
PayPal
-
Apple Pay
Vaša transakcia je zabezpečená, šifrovaná a chránená.
Aká je vaša politika vrátenia tovaru?
Ak nie ste spokojní s objednávkou, prijímame vrátenie do 14 dní od doručenia. Uistite sa, že produkt je nepoužitý, neotvorený a v pôvodnom obale. Po prijatí a kontrole vrátených položiek vám vrátime plnú sumu na pôvodný spôsob platby. Náklady na dopravu pri vrátení zvyčajne nie sú refundovateľné, pokiaľ vrátenie nie je spôsobené našou chybou.
Ako dlho potrvá, kým moja objednávka dorazí?
Vo väčšine prípadov môžete očakávať doručenie objednávky do 2 až 5 pracovných dní, v závislosti od vašej polohy a miestnych poštových podmienok. Objednávky zadané pred 14:00 SEČ sú zvyčajne odoslané v ten istý deň. Objednávky zadané po tomto čase môžu byť odoslané nasledujúci pracovný deň.
Môžem zrušiť svoju objednávku?
Áno, zrušenie je možné pred odoslaním vašej objednávky. Ak vaša objednávka ešte nebola zabalená a odoslaná, môžete kontaktovať náš tím podpory pre plnú refundáciu. Po odoslaní zásielky už zrušenie nie je možné. Ak chcete zrušiť objednávku po odoslaní, musíte počkať na doručenie tovaru a potom iniciovať vrátenie podľa našej politiky vrátenia tovaru.
Posielate zásielky aj do zahraničia?
Áno, zasielame do mnohých krajín v rámci aj mimo Európskej únie. Existuje však niekoľko výnimiek kvôli právnym a colným obmedzeniam. Ak vaša krajina nie je momentálne dostupná na doručenie, uvidíte to pri pokladni. Vždy nás môžete kontaktovať na zákazníckej podpore pre objasnenie dostupnosti medzinárodnej dopravy.
Sú moje osobné údaje v bezpečí?
Určite áno. Vaše údaje spracovávame s najvyššou úrovňou dôvernosti. Všetky osobné informácie sú bezpečne uložené a nikdy nie sú zdieľané s tretími stranami. Naša webová stránka je šifrovaná SSL a dodržiavame predpisy EÚ GDPR o ochrane údajov. Vaše súkromie je pre nás dôležité.
Vybraná kolekcia
Spoznajte tím stojaci za Snusmania
Za Snusmaniou stojí malý, oddaný tím, ktorý verí v správne vykonávanie vecí. Nie sme anonymná korporácia ani call centrum — sme skutoční ľudia, ktorí sú hrdí na svoju prácu a na služby, ktoré poskytujeme. Od každodennej prevádzky cez zákaznícku podporu až po logistiku, každá časť webového obchodu je spravovaná s dôkladnosťou, skúsenosťami a jasným zmyslom pre zodpovednosť.
Postavené na skúsenostiach a praktických vedomostiach
Náš tím pochádza z oblastí e-commerce, logistiky, zákazníckej podpory a získavania produktov. Táto skúsenosť sa prejavuje v tom, ako je webový obchod riadený. Objednávky sú spracovávané efektívne, otázky zodpovedané jasne a problémy riešené priamo. Veríme v praktické riešenia namiesto výhovoriek a v jasnú komunikáciu namiesto prázdnych sľubov. Takto sa vždy budovali spoľahlivé online podniky.
Zameranie na kvalitu a spoľahlivosť
Každý v tíme má rovnaký cieľ: kvalitu, spoľahlivosť a konzistentnosť. Od výberu produktov cez balenie objednávok až po podporu zákazníkov, každá úloha je vykonávaná s dôrazom na detaily. Chápeme, že zákazníci sa na nás spoliehajú pri pravidelných dodávkach, a túto zodpovednosť berieme vážne. Dobrá služba nie je o veľkých slovách — je to o správnom zvládnutí základov každý jeden deň.
Zákaznícka podpora, na ktorú sa môžete spoľahnúť
Keď kontaktujete Snusmaniu, komunikujete s ľuďmi, ktorí skutočne poznajú produkty a webový obchod. Nie je tu žiadne čítanie z predlohy ani automatizované obchádzanie. Otázky týkajúce sa objednávok, produktov, dopravy alebo účtov riešia členovia tímu, ktorí rozumejú fungovaniu systému a vedia efektívne vyriešiť problémy. Tento osobný prístup si vážime a udržiavame.
Rastúci tím s priestorom pre nové talenty
Keď Snusmania naďalej rastie, rastie aj potreba schopných a spoľahlivých ľudí. Vždy nás zaujímajú jednotlivci, ktorí zdieľajú našu pracovnú etiku a chcú byť súčasťou priamočiarej, profesionálnej e-commerce prevádzky. Či už sú vaše zručnosti v zákazníckej podpore, logistike, marketingu alebo administratíve, vážime si záväzok a zdravý rozum viac než honosné tituly.
Žiadosť o prácu v Snusmanii
Ak máte záujem pridať sa k nášmu tímu, môžete nás kontaktovať priamo. Uprednostňujeme jasnú a úprimnú komunikáciu, takže jednoduchý e-mail, v ktorom opíšete, kto ste, vaše skúsenosti a čo hľadáte, je dobrý začiatok. Žiadosti o prácu a otázky môžete posielať na jannek@nicopods.dk.
Prečo pracovať s nami
Práca v Snusmanii znamená byť súčasťou tímu, kde je zodpovednosť zdieľaná a úsilie oceňované. Veríme v spravodlivé očakávania, jasné úlohy a vzájomný rešpekt. Každý ťahá za jeden povraz a každý zohráva svoju úlohu pri hladkom chode webového obchodu.
Náš tím je chrbticou Snusmanie. Bez pevných ľudí v pozadí nie je spoľahlivá služba navonok — a na to nikdy nezabúdame.
