Najčastejšie kladené otázky
Ako dlho trvá, kým dostanem svoju objednávku?
Vždy sa snažíme odoslať čo najrýchlejšie. Po potvrdení objednávky je zvyčajne spracovaná v ten istý alebo nasledujúci pracovný deň. Väčšina objednávok v rámci EÚ dorazí do 1 až 4 pracovných dní, v závislosti od vašej polohy a času zadania objednávky. Upozorňujeme, že hoci robíme všetko pre doručenie včas, colné kontroly v niektorých krajinách môžu občas spôsobiť oneskorenie, najmä pri produktoch obsahujúcich nikotín.
Budem za svoju objednávku účtovaný nejaký dodatočný daňový alebo colný poplatok?
Nie, nebudete účtovaný colný poplatok pri objednávke z Európskej únie. Celý náš sklad je zásobený a zásielky sú odosielané z EÚ, takže colné poplatky pre obyvateľov EÚ neplatia. Niektoré krajiny však majú národné dane alebo spotrebné dane na nikotínové vrecká, a tie sú zodpovednosťou zákazníka. Odporúčame vám skontrolovať miestne zákony a daňové pravidlá, aby ste boli v súlade s predpismi. Tieto miestne dane nevyberáme ani nespravujeme.
Je legálne objednať nikotínové vrecká do mojej krajiny?
Ak žijete v Európskej únii, momentálne neexistujú krajiny, ktoré by zakazovali súkromným osobám nakupovať nikotínové vrecká online na osobné použitie. Avšak predpisy sa môžu meniť a je vašou zodpovednosťou ako kupujúceho dodržiavať zákony vašej krajiny. Nezodpovedáme za žiadne právne problémy alebo zhabanie produktov, ktoré môžu nastať v dôsledku miestnych obmedzení mimo našej kontroly.
Ako si môžem byť istý, že moja objednávka dorazí bezpečne?
Každá objednávka je bezpečne zabalená a promptne odoslaná. Spolupracujeme iba s dôveryhodnými doručovateľmi a starostlivo sledujeme zásielky. Doručenie je garantované v rámci EÚ. Avšak nedokážeme garantovať doručenie do Spojených štátov alebo Kanady kvôli prísnejším colným pravidlám. Odporúčame vám skontrolovať pravidlá dovozu vo vašej krajine pred zadaním medzinárodnej objednávky mimo EÚ.
Aké spôsoby platby akceptujete?
Akceptujeme všetky hlavné spôsoby platby, vrátane:
- Kreditné karty (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay
Vaša transakcia je zabezpečená, šifrovaná a chránená.
Aká je vaša politika vrátenia tovaru?
Ak nie ste so svojou objednávkou spokojní, prijímame vrátenia do 14 dní od doručenia. Uistite sa, že produkt je nepoužitý, neotvorený a v pôvodnom balení. Po prijatí a kontrole vrátených položiek vám vystavíme plnú náhradu na pôvodný spôsob platby. Náklady na vrátenie tovaru zvyčajne nie sú refundovateľné, pokiaľ vrátenie nie je spôsobené našou chybou.
Ako dlho potrvá, kým moja objednávka dorazí?
Vo väčšine prípadov môžete očakávať doručenie objednávky do 2 až 5 pracovných dní, v závislosti od vašej polohy a miestnych poštových podmienok. Objednávky zadané pred 14:00 CET sú zvyčajne odoslané v ten istý deň. Objednávky zadané po tomto čase môžu byť odoslané nasledujúci pracovný deň.
Môžem zrušiť svoju objednávku?
Áno, zrušenie je možné pred odoslaním vašej objednávky. Ak vaša objednávka ešte nebola zabalená a odoslaná, kontaktujte nás pre plnú náhradu. Po odoslaní zásielky už zrušenie nie je možné. Ak chcete zrušiť po odoslaní, počkajte na doručenie tovaru a potom začnite vrátenie podľa našej politiky vrátenia tovaru.
Posielate tovar aj do zahraničia?
Áno, zasielame do mnohých krajín v rámci aj mimo Európskej únie. Existuje niekoľko výnimiek kvôli právnym a colným obmedzeniam. Ak vaša krajina nie je momentálne dostupná pre doručenie, uvidíte to pri pokladni. Vždy nás môžete kontaktovať na zákazníckej podpore pre objasnenie dostupnosti medzinárodnej dopravy.
Sú moje osobné údaje v bezpečí?
Určite áno. Vaše údaje spracúvame s najvyššou mierou dôvernosti. Všetky osobné informácie sú bezpečne uložené a nikdy nezdieľané s tretími stranami. Naša webová stránka je šifrovaná SSL a dodržiavame nariadenia EU GDPR o ochrane údajov. Vaše súkromie je pre nás dôležité.
