Perguntas Frequentes

Esforçamo-nos sempre para enviar o mais rápido possível. Assim que a sua encomenda é confirmada, normalmente é processada no mesmo dia útil ou no seguinte. A maioria das encomendas dentro da UE chega em 1 a 4 dias úteis, dependendo da sua localização e da hora em que a encomenda foi feita. Por favor, note que, embora façamos tudo para entregar a tempo, inspeções alfandegárias em certos países podem ocasionalmente causar atrasos, especialmente para produtos que contêm nicotina.

Não, não será cobrado imposto alfandegário ao encomendar dentro da União Europeia. Todo o nosso stock é armazenado e enviado a partir da UE, pelo que não se aplicam direitos alfandegários para residentes da UE. No entanto, alguns países têm impostos nacionais ou impostos especiais sobre sacos de nicotina, e estes são da responsabilidade do cliente. Recomendamos que verifique as leis e regras fiscais locais para estar em conformidade. Não recolhemos nem tratamos estes impostos locais.

Se vive na União Europeia, atualmente não existem países que proíbam indivíduos privados de comprar sacos de nicotina online para uso pessoal. Dito isto, as regulamentações podem mudar, e é sua responsabilidade, como comprador, cumprir as leis do seu país. Não nos responsabilizamos por quaisquer problemas legais ou apreensões de produtos que possam ocorrer devido a restrições locais fora do nosso controlo.

Cada encomenda é embalada de forma segura e enviada prontamente. Trabalhamos apenas com parceiros de entrega confiáveis e monitorizamos cuidadosamente os envios. A entrega é garantida dentro da UE. No entanto, não garantimos a entrega para os Estados Unidos ou Canadá devido às suas políticas alfandegárias mais rigorosas. Recomendamos que verifique as regras de importação do seu país antes de fazer uma encomenda internacional fora da UE.

Aceitamos todas as principais formas de pagamento, incluindo:

• Cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay

A sua transação é segura, encriptada e protegida.

Se não estiver satisfeito com a sua encomenda, aceitamos devoluções dentro de 14 dias após a entrega. Por favor, certifique-se de que o produto está não utilizado, não aberto e na embalagem original. Assim que os artigos devolvidos forem recebidos e inspecionados, emitimos um reembolso total para o método de pagamento original. Os custos de envio da devolução normalmente não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja devido a um erro nosso.

Na maioria dos casos, pode esperar a sua encomenda dentro de 2 a 5 dias úteis, dependendo da sua localização e das condições postais locais. Encomendas feitas antes das 14:00 CET são geralmente enviadas no mesmo dia. Encomendas feitas após essa hora podem ser despachadas no dia útil seguinte.

Sim, os cancelamentos são possíveis antes da sua encomenda ser despachada. Se a sua encomenda ainda não foi embalada e enviada, contacte-nos para um reembolso total. Uma vez que a encomenda tenha saído do nosso centro de distribuição, os cancelamentos já não são possíveis. Se desejar cancelar após o despacho, por favor aguarde a chegada da mercadoria e depois inicie uma devolução de acordo com a nossa política de devoluções.

Sim, enviamos para uma ampla variedade de países dentro e fora da União Europeia. Existem algumas exceções devido a restrições legais e alfandegárias. Se o seu país estiver temporariamente indisponível para entrega, verá isso no checkout. Está sempre convidado a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para esclarecimentos sobre a disponibilidade de envio internacional.

Absolutamente. Tratamos os seus dados com o mais alto nível de confidencialidade. Todas as informações pessoais são armazenadas de forma segura e nunca partilhadas com terceiros. O nosso website é encriptado por SSL e cumprimos as regulamentações EU GDPR para proteção de dados. A sua privacidade é importante para nós.