Perguntas Frequentes
Envio
Para que países fazem entregas?
Para que países fazem entregas?
Atualmente, só enviamos para todos os países da UE, excluindo a Suécia e a França.
Quanto tempo demorará a receber a minha encomenda?
Quanto tempo demorará a receber a minha encomenda?
Enviamos encomendas de segunda a sexta-feira às 14:00. As encomendas feitas antes das 14:00 num dia útil são normalmente enviadas no mesmo dia.
Se a sua encomenda for feita após as 14:00 de sexta-feira, o primeiro dia de envio será segunda-feira às 14:00.
Por favor, note que os nossos prazos de entrega são contados em dias úteis, não em dias de calendário normais. Isto significa que fins de semana e feriados bancários suecos não estão incluídos no prazo estimado de entrega.
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um link de rastreamento para poder acompanhar a sua encomenda.
Feriados bancários suecos 2026
As encomendas não são enviadas nos feriados bancários suecos. Por favor, note que estes dias podem afetar o seu prazo de entrega:
- 1 de janeiro – Dia de Ano Novo
- 6 de janeiro – Epifania
- 3 de abril – Sexta-feira Santa
- 6 de abril – Segunda-feira de Páscoa
- 1 de maio – Dia do Trabalhador
- 14 de maio – Dia da Ascensão
- 6 de junho – Dia Nacional da Suécia
- 19 de junho – Véspera de São João
- 20 de junho – Dia de São João
- 31 de outubro – Dia de Todos os Santos
- 24 de dezembro – Véspera de Natal
- 25 de dezembro – Dia de Natal
- 26 de dezembro – Dia de Santo Estêvão
Estas datas baseiam-se no calendário de feriados públicos/bancários da Suécia para 2026.
Quando vou receber o meu link de rastreamento?
Quando vou receber o meu link de rastreamento?
Receberá o seu link de rastreamento assim que a sua encomenda for processada pelo nosso armazém e entregue ao estafeta, seja UPS ou DHL.
Por favor, note que o link de rastreamento não é enviado imediatamente após fazer a sua encomenda. Só é criado depois de a encomenda estar embalada, etiquetada e recolhida pelo estafeta.
Assim que o seu link de rastreamento estiver disponível, irá recebê-lo por email para poder acompanhar a sua encomenda durante a entrega.
Devoluções e Reembolsos
Como posso devolver um produto?
Como posso devolver um produto?
Ao contrário da indústria da moda, não oferecemos devoluções gratuitas. As saquetas de nicotina têm uma margem de lucro baixa por unidade, pelo que o custo da devolução será o mesmo valor que pagou pelo envio, mais uma taxa de manuseamento de 1,50 €.
Os produtos só podem ser devolvidos no prazo de 3 dias após receber a sua encomenda. Isto significa que deve contactar-nos sobre a sua devolução no prazo de 72 horas após a entrega.
Por favor, considere o custo da devolução antes de enviar os produtos de volta. Por exemplo, se devolver produtos no valor de apenas 5–6 €, o custo do envio e da taxa de manuseamento pode significar que receba um reembolso reduzido ou nenhum reembolso.
Se ainda assim desejar devolver determinados artigos, por favor contacte-nos primeiro. Enviaremos então uma etiqueta de devolução e orientá-lo-emos no processo de devolução.
Quanto tempo demorará a receber o meu reembolso?
Quanto tempo demorará a receber o meu reembolso?
Os reembolsos são processados no prazo de 7 dias a contar da receção do(s) artigo(s).
