Meest Gestelde Vragen
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
We streven er altijd naar om zo snel mogelijk te verzenden. Zodra uw bestelling is bevestigd, wordt deze meestal dezelfde of de volgende werkdag verwerkt. De meeste bestellingen binnen de EU komen aan binnen 1 tot 4 werkdagen, afhankelijk van uw locatie en het tijdstip waarop uw bestelling is geplaatst. Let op: hoewel we alles doen om uw pakket op tijd te bezorgen, kunnen douanecontroles in bepaalde landen soms vertraging veroorzaken, vooral bij producten die nicotine bevatten.
Worden er extra belastingen of douanekosten in rekening gebracht voor mijn bestelling?
Nee, u wordt geen douanebelasting in rekening gebracht als u bestelt vanuit de Europese Unie. Onze volledige voorraad wordt opgeslagen en verzonden vanuit de EU, wat betekent dat er geen douanerechten van toepassing zijn voor EU-inwoners. Sommige landen hebben echter nationale belastingen of accijnzen op nicotinezakjes, en deze zijn voor rekening van de klant. We raden u aan uw lokale wet- en belastingregels te controleren om aan de regels te voldoen. Wij innen of verwerken deze lokale belastingen niet.
Is het legaal om nicotinezakjes naar mijn land te bestellen?
Als u in de Europese Unie woont, zijn er momenteel geen landen die particuliere personen verbieden nicotinezakjes online te kopen voor persoonlijk gebruik. Dat gezegd hebbende, kunnen de regels veranderen, en het is uw verantwoordelijkheid als koper om ervoor te zorgen dat u voldoet aan de wetten van uw eigen land. Wij nemen geen verantwoordelijkheid voor juridische problemen of inbeslagnames van producten die kunnen optreden door lokale beperkingen buiten onze controle.
Hoe kan ik zeker weten dat mijn bestelling veilig aankomt?
We werken met een professioneel en ervaren logistiek team dat ervoor zorgt dat uw bestelling veilig wordt verpakt en snel wordt verzonden. We werken alleen met vertrouwde bezorgpartners en volgen zendingen nauwlettend. Bezorging is gegarandeerd binnen de EU. We garanderen echter geen levering aan de Verenigde Staten of Canada vanwege hun strengere douanebeleid. We raden u aan de invoerregels van uw land te controleren voordat u een internationale bestelling buiten de EU plaatst.
Welke betaalmethoden accepteert u?
We accepteren alle gangbare betaalmethoden, waaronder:
-
Creditcards (Visa, MasterCard, American Express)
-
PayPal
-
Apple Pay
Uw transactie is veilig, versleuteld en beschermd.
Wat is uw retourbeleid?
Als u niet tevreden bent met uw bestelling, accepteren wij retourzendingen binnen 14 dagen na levering. Zorg ervoor dat het product ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking is. Zodra de geretourneerde artikelen zijn ontvangen en gecontroleerd, zullen wij een volledige terugbetaling doen via uw oorspronkelijke betaalmethode. Verzendkosten voor retourzendingen worden meestal niet vergoed, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
In de meeste gevallen kunt u uw bestelling verwachten binnen 2 tot 5 werkdagen, afhankelijk van uw locatie en de lokale postomstandigheden. Bestellingen die vóór 14:00 CET worden geplaatst, worden meestal dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na dit tijdstip worden geplaatst, worden mogelijk de volgende werkdag verzonden.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, annuleren is mogelijk voordat uw bestelling is verzonden. Als uw bestelling nog niet is verpakt en verzonden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor een volledige terugbetaling. Zodra het pakket ons distributiecentrum heeft verlaten, is annuleren niet meer mogelijk. Wilt u na verzending annuleren, dan moet u wachten tot de goederen zijn aangekomen en vervolgens een retour starten volgens ons retourbeleid.
Verzendt u internationaal?
Ja, we verzenden naar een groot aantal landen binnen en buiten de Europese Unie. Er zijn echter enkele uitzonderingen vanwege wettelijke en douanebeperkingen. Als uw land tijdelijk niet beschikbaar is voor levering, ziet u dit bij het afrekenen. U bent altijd welkom om contact op te nemen met onze klantenservice voor uitleg over internationale verzendmogelijkheden.
Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig?
Absoluut. We behandelen uw gegevens met het hoogste niveau van vertrouwelijkheid. Alle persoonlijke informatie wordt veilig opgeslagen en nooit gedeeld met derden. Onze website is SSL-versleuteld en we voldoen aan de EU GDPR-regelgeving voor gegevensbescherming. Uw privacy is belangrijk voor ons.
