Veelgestelde vragen

We streven er altijd naar om zo snel mogelijk te verzenden. Zodra je bestelling is bevestigd, wordt deze meestal dezelfde of de volgende werkdag verwerkt. De meeste bestellingen binnen de EU arriveren binnen 1 tot 4 werkdagen, afhankelijk van je locatie en het tijdstip waarop je bestelling is geplaatst. Houd er rekening mee dat, hoewel we ons best doen om op tijd te leveren, douanecontroles in bepaalde landen soms vertraging kunnen veroorzaken, vooral voor producten met nicotine.

Nee, je wordt niet belast met douanerechten bij bestellingen binnen de Europese Unie. Onze gehele voorraad wordt vanuit de EU opgeslagen en verzonden, dus geen douanerechten zijn van toepassing voor EU-inwoners. Sommige landen hebben echter nationale belastingen of accijnzen op nicotinezakjes, en deze zijn voor rekening van de klant. We raden je aan om de lokale wet- en regelgeving te controleren om aan de regels te voldoen. Wij innen of verwerken deze lokale belastingen niet.

Als je in de Europese Unie woont, zijn er momenteel geen landen die particuliere personen verbieden nicotinezakjes online te kopen voor persoonlijk gebruik. Wel kunnen regelgeving veranderen, en het is jouw verantwoordelijkheid als koper om te voldoen aan de wetten van je eigen land. Wij nemen geen verantwoordelijkheid voor juridische problemen of inbeslagnames van producten die kunnen optreden door lokale beperkingen buiten onze controle.

Elke bestelling wordt veilig verpakt en snel verzonden. We werken alleen met vertrouwde bezorgpartners en volgen zendingen nauwkeurig. Levering binnen de EU is gegarandeerd. We garanderen echter geen levering naar de Verenigde Staten of Canada vanwege strengere douanebeleid. We raden je aan om de invoerregels van je land te controleren voordat je een internationale bestelling buiten de EU plaatst.

We accepteren alle gangbare betaalmethoden, waaronder:

• Creditcards (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay

Je transactie is veilig, versleuteld en beschermd.

Als je niet tevreden bent met je bestelling, accepteren we retourzendingen binnen 14 dagen na levering. Zorg ervoor dat het product ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking is. Zodra de geretourneerde artikelen zijn ontvangen en gecontroleerd, storten we het volledige bedrag terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Verzendkosten voor retourzendingen worden meestal niet vergoed, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.

In de meeste gevallen kun je je bestelling verwachten binnen 2 tot 5 werkdagen, afhankelijk van je locatie en lokale postomstandigheden. Bestellingen die voor 14:00 CET worden geplaatst, worden meestal dezelfde dag verzonden. Bestellingen na dit tijdstip worden de volgende werkdag verzonden.

Ja, annuleren is mogelijk voordat je bestelling is verzonden. Als je bestelling nog niet is verpakt en verzonden, neem dan contact met ons op voor een volledige terugbetaling. Zodra het pakket ons distributiecentrum heeft verlaten, is annuleren niet meer mogelijk. Wil je na verzending annuleren, wacht dan tot de goederen aankomen en start een retourproces volgens ons retourbeleid.

Ja, we verzenden naar een breed scala aan landen binnen en buiten de Europese Unie. Er zijn enkele uitzonderingen vanwege wettelijke en douanebeperkingen. Als je land tijdelijk niet beschikbaar is voor levering, zie je dit bij het afrekenen. Je kunt altijd contact opnemen met onze klantenservice voor meer informatie over internationale verzending.

Absoluut. We behandelen je gegevens met de hoogste vertrouwelijkheid. Alle persoonlijke informatie wordt veilig opgeslagen en nooit gedeeld met derden. Onze website is SSL-versleuteld en we voldoen aan de EU GDPR-regelgeving voor gegevensbescherming. Je privacy is belangrijk voor ons.