Domande Frequenti
Quanto tempo ci vuole prima di ricevere il mio ordine?
Ci impegniamo sempre a spedire il più rapidamente possibile. Una volta confermato il tuo ordine, di solito viene elaborato lo stesso giorno lavorativo o il successivo. La maggior parte degli ordini all'interno dell'UE arriva in 1-4 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione e dell'orario in cui è stato effettuato l'ordine. Nota bene: anche se facciamo tutto il possibile per consegnare il pacco puntualmente, le ispezioni doganali in alcuni paesi possono occasionalmente causare ritardi, specialmente per prodotti contenenti nicotina.
Mi verranno addebitate tasse o dazi doganali aggiuntivi sul mio ordine?
No, non ti verranno addebitati dazi doganali se ordini dall'interno dell'Unione Europea. L'intero nostro inventario è stoccato e spedito dall'UE, il che significa che per i residenti UE non si applicano dazi doganali. Tuttavia, alcuni paesi applicano tasse nazionali o accise sulle buste di nicotina, e queste sono a carico del cliente. Ti consigliamo di verificare le leggi e le normative fiscali locali per essere conforme. Non raccogliamo né gestiamo queste tasse locali.
È legale ordinare buste di nicotina nel mio paese?
Se vivi nell'Unione Europea, attualmente non ci sono paesi che vietano ai privati di acquistare buste di nicotina online per uso personale. Detto ciò, le normative possono cambiare, ed è tua responsabilità come acquirente assicurarti di rispettare le leggi del tuo paese. Non ci assumiamo responsabilità per eventuali problemi legali o sequestri di prodotti dovuti a restrizioni locali fuori dal nostro controllo.
Come posso essere sicuro che il mio ordine arriverà in sicurezza?
Operiamo con un team logistico professionale ed esperto che garantisce che il tuo ordine sia imballato in modo sicuro e spedito prontamente. Lavoriamo solo con partner di consegna affidabili e monitoriamo attentamente le spedizioni. La consegna è garantita all'interno dell'UE. Tuttavia, non garantiamo la consegna negli Stati Uniti o in Canada a causa delle loro politiche doganali più rigide. Ti consigliamo di verificare le regole di importazione del tuo paese prima di effettuare un ordine internazionale fuori dall'UE.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali forme di pagamento, tra cui:
-
Carte di credito (Visa, MasterCard, American Express)
-
PayPal
-
Apple Pay
La tua transazione è sicura, criptata e protetta.
Qual è la vostra politica di reso?
Se non sei soddisfatto del tuo ordine, accettiamo resituzioni entro 14 giorni dalla consegna. Assicurati che il prodotto sia non usato, non aperto e nella confezione originale. Una volta ricevuti e ispezionati gli articoli restituiti, emetteremo un rimborso completo sul metodo di pagamento originale. I costi di spedizione per i resi di solito non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.
Quanto tempo ci vorrà per arrivare il mio ordine?
Nella maggior parte dei casi, puoi aspettarti di ricevere il tuo ordine entro 2-5 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione e delle condizioni postali locali. Gli ordini effettuati prima delle 14:00 CET di solito vengono spediti lo stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo questo orario possono essere spediti il giorno lavorativo successivo.
Posso annullare il mio ordine?
Sì, è possibile annullare prima che il tuo ordine sia stato spedito. Se il tuo ordine non è ancora stato imballato e spedito, puoi contattare il nostro team di supporto per un rimborso completo. Tuttavia, una volta che il pacco ha lasciato il nostro centro di distribuzione, non è più possibile annullare l'ordine. Se desideri annullare dopo la spedizione, devi attendere l'arrivo della merce e poi avviare una restituzione secondo la nostra politica di reso.
Spedite a livello internazionale?
Sì, spediamo in un ampio numero di paesi sia all'interno che all'esterno dell'Unione Europea. Tuttavia, ci sono alcune eccezioni dovute a restrizioni legali e doganali. Se il tuo paese non è temporaneamente disponibile per la consegna, lo vedrai al momento del checkout. Sei sempre invitato a contattare il nostro servizio clienti per chiarimenti sulla disponibilità delle spedizioni internazionali.
I miei dati personali sono al sicuro?
Assolutamente sì. Trattiamo i tuoi dati con il massimo livello di riservatezza. Tutte le informazioni personali sono archiviate in modo sicuro e mai condivise con terze parti. Il nostro sito web è criptato SSL e rispettiamo le normative UE GDPR per la protezione dei dati. La tua privacy è importante per noi.
