Domande Frequenti
Quanto tempo ci vuole prima di ricevere il mio ordine?
Ci impegniamo sempre a spedire il più rapidamente possibile. Una volta confermato l'ordine, di solito viene elaborato lo stesso giorno lavorativo o il successivo. La maggior parte degli ordini all'interno dell'UE arriva in 1-4 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione e dell'orario in cui è stato effettuato l'ordine. Tieni presente che, pur facendo tutto il possibile per consegnare puntualmente, le ispezioni doganali in alcuni paesi possono occasionalmente causare ritardi, specialmente per i prodotti contenenti nicotina.
Mi verranno addebitate tasse o dazi doganali aggiuntivi sul mio ordine?
No, non ti verranno addebitate tasse doganali quando ordini dall'interno dell'Unione Europea. Tutto il nostro inventario è stoccato e spedito dall'UE, quindi non si applicano dazi doganali per i residenti UE. Tuttavia, alcuni paesi hanno tasse nazionali o accise sui sacchetti di nicotina, e queste sono a carico del cliente. Ti consigliamo di verificare le leggi e le normative fiscali locali per essere conforme. Non raccogliamo né gestiamo queste tasse locali.
È legale ordinare sacchetti di nicotina nel mio paese?
Se vivi nell'Unione Europea, attualmente non ci sono paesi che vietano ai privati di acquistare sacchetti di nicotina online per uso personale. Detto ciò, le normative possono cambiare, ed è tua responsabilità come acquirente rispettare le leggi del tuo paese. Non ci assumiamo responsabilità per eventuali problemi legali o sequestri di prodotti dovuti a restrizioni locali fuori dal nostro controllo.
Come posso essere sicuro che il mio ordine arriverà in sicurezza?
Ogni ordine è confezionato in modo sicuro e spedito prontamente. Lavoriamo solo con partner di consegna affidabili e monitoriamo attentamente le spedizioni. La consegna è garantita all'interno dell'UE. Tuttavia, non garantiamo la consegna negli Stati Uniti o in Canada a causa delle loro politiche doganali più rigide. Ti consigliamo di verificare le regole di importazione del tuo paese prima di effettuare un ordine internazionale fuori dall'UE.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali forme di pagamento, tra cui:
- Carte di credito (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay
La tua transazione è sicura, criptata e protetta.
Qual è la vostra politica di reso?
Se non sei soddisfatto del tuo ordine, accettiamo resituzioni entro 14 giorni dalla consegna. Assicurati che il prodotto sia non utilizzato, non aperto e nella confezione originale. Una volta ricevuti e ispezionati gli articoli restituiti, emettiamo un rimborso completo sul metodo di pagamento originale. I costi di spedizione per il reso di solito non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.
Quanto tempo ci vorrà per arrivare il mio ordine?
Nella maggior parte dei casi puoi aspettarti il tuo ordine entro 2-5 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione e delle condizioni postali locali. Gli ordini effettuati prima delle 14:00 CET vengono solitamente spediti lo stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo questo orario possono essere spediti il giorno lavorativo successivo.
Posso annullare il mio ordine?
Sì, le cancellazioni sono possibili prima che il tuo ordine sia stato spedito. Se il tuo ordine non è ancora stato confezionato e spedito, contattaci per un rimborso completo. Una volta che il pacco ha lasciato il nostro centro di distribuzione, le cancellazioni non sono più possibili. Se desideri annullare dopo la spedizione, attendi l'arrivo della merce e poi avvia una procedura di reso secondo la nostra politica di reso.
Spedite a livello internazionale?
Sì, spediamo in un ampio numero di paesi sia all'interno che all'esterno dell'Unione Europea. Ci sono alcune eccezioni dovute a restrizioni legali e doganali. Se il tuo paese non è temporaneamente disponibile per la consegna, lo vedrai al momento del checkout. Sei sempre il benvenuto a contattare il nostro servizio clienti per chiarimenti sulla disponibilità delle spedizioni internazionali.
I miei dati personali sono al sicuro?
Assolutamente sì. Trattiamo i tuoi dati con il massimo livello di riservatezza. Tutte le informazioni personali sono archiviate in modo sicuro e mai condivise con terze parti. Il nostro sito web è criptato SSL e rispettiamo le normative EU GDPR per la protezione dei dati. La tua privacy è importante per noi.
