Kõige sagedamini esitatud küsimused
Kui kaua võtab aega, kuni saan oma tellimuse kätte?
Me püüame alati saata võimalikult kiiresti. Kui teie tellimus on kinnitatud, töödeldakse see tavaliselt samal või järgmisel tööpäeval. Enamik tellimusi Euroopa Liidu piires jõuab kohale 1 kuni 4 tööpäeva jooksul, sõltuvalt teie asukohast ja tellimuse esitamise kellaajast. Palun pange tähele: kuigi teeme kõik, et teie pakk jõuaks õigel ajal kohale, võivad tollikontrollid teatud riikides aeg-ajalt põhjustada viivitusi, eriti nikotiini sisaldavate toodete puhul.
Kas minu tellimusele lisandub täiendav maks või tollimaks?
Ei, teile ei lisandu tollimakse, kui tellite Euroopa Liidu piires. Meie kogu laoseis asub ja saadetakse Euroopa Liidu piires, mis tähendab, et tollimaksu ei kohaldata ELi elanikele. Kuid mõnes riigis kehtivad nikotiinikottidele riiklikud maksud või aktsiisid ning need on kliendi vastutusel. Soovitame teil tutvuda kohalike seaduste ja maksureeglitega, et olla kooskõlas. Me ei kogu ega käsitle neid kohalikke makse.
Kas nikotiinikottide tellimine minu riiki on seaduslik?
Kui elate Euroopa Liidus, siis praegu ei ole ühtegi riiki, kus eraisikutel oleks keelatud osta nikotiinikotte internetist isiklikuks kasutamiseks. Siiski võivad regulatsioonid muutuda ning ostjana on teie vastutus tagada, et järgite oma riigi seadusi. Me ei võta vastutust võimalike juriidiliste probleemide või toodete konfiskeerimise eest, mis võivad tekkida kohalike piirangute tõttu, mis on meie kontrolli alt väljas.
Kuidas saan olla kindel, et minu tellimus jõuab turvaliselt kohale?
Meil on professionaalne ja kogenud logistika meeskond, kes tagab teie tellimuse turvalise pakkimise ja kiire saatmise. Teeme koostööd ainult usaldusväärsete kullerpartneritega ning jälgime saadetisi hoolikalt. Tarne on Euroopa Liidu piires garanteeritud. Kuid me ei garanteeri tarnet Ameerika Ühendriikidesse ega Kanadasse nende rangemate tollipoliitikate tõttu. Soovitame enne rahvusvahelise tellimuse esitamist väljaspool ELi kontrollida oma riigi impordireegleid.
Milliseid makseviise te aktsepteerite?
Me aktsepteerime kõiki peamisi makseviise, sealhulgas:
-
Krediitkaardid (Visa, MasterCard, American Express)
-
PayPal
-
Apple Pay
Milline on teie tagastuspoliitika?
Kui te ei ole oma tellimusega rahul, aktsepteerime tagastusi 14 päeva jooksul alates kättesaamisest. Palun veenduge, et toode on kasutamata, avamata ja originaalpakendis. Kui tagastatud esemed on kätte saadud ja kontrollitud, tagastame kogu summa teie algsele makseviisile. Tagastamise saatmiskulud ei ole tavaliselt tagastatavad, välja arvatud juhul, kui tagastamine on meie vea tõttu.
Kui kaua võtab aega, kuni minu tellimus kohale jõuab?
Enamasti võite oodata oma tellimuse kättesaamist 2 kuni 5 tööpäeva jooksul, sõltuvalt teie asukohast ja kohaliku postiteenuse tingimustest. Enne kella 14:00 CET esitatud tellimused saadetakse tavaliselt samal päeval. Pärast seda aega esitatud tellimused võidakse saata järgmisel tööpäeval.
Kas ma saan oma tellimuse tühistada?
Jah, tühistamine on võimalik enne tellimuse väljasaatmist. Kui teie tellimus ei ole veel pakitud ega saadetud, võite pöörduda meie tugitiimi poole, et saada täielik tagasimakse. Kui pakk on juba meie laost väljunud, ei ole tühistamine enam võimalik. Kui soovite tühistada pärast väljasaatmist, peate ootama kauba kättesaamist ja seejärel algatama tagastuse vastavalt meie tagastuspoliitikale.
Kas te tarnite rahvusvaheliselt?
Jah, me tarnime paljudesse riikidesse nii Euroopa Liidu sees kui ka väljaspool. Kuid on mõned erandid seaduslike ja tollipiirangute tõttu. Kui teie riik ei ole ajutiselt saadaval tarneks, kuvatakse see kassas. Olete alati teretulnud võtma ühendust meie klienditeenindusega, et saada selgitusi rahvusvahelise tarne saadavuse kohta.
Kas minu isikuandmed on turvalised?
Kindlasti. Me käsitleme teie andmeid kõrgeima konfidentsiaalsuse tasemel. Kõik isikuandmed on turvaliselt hoitud ega jagata kunagi kolmandate osapooltega. Meie veebisait on SSL-krüpteeritud ning järgime ELi GDPR regulatsioone andmekaitse osas. Teie privaatsus on meile oluline.
