Preguntas frecuentes

Siempre nos esforzamos por enviar lo más rápido posible. Una vez que su pedido está confirmado, normalmente se procesa el mismo día o al siguiente día hábil. La mayoría de los pedidos dentro de la UE llegan en 1 a 4 días hábiles, dependiendo de su ubicación y la hora en que se realizó el pedido. Tenga en cuenta que, aunque hacemos todo lo posible para entregar a tiempo, las inspecciones aduaneras en ciertos países pueden ocasionar retrasos, especialmente para productos que contienen nicotina.

No, no se le cobrará impuesto aduanero al ordenar desde dentro de la Unión Europea. Todo nuestro inventario se almacena y envía desde la UE, por lo que no aplica ningún derecho aduanero para residentes de la UE. Sin embargo, algunos países tienen impuestos nacionales o gravámenes sobre las bolsas de nicotina, y estos son responsabilidad del cliente. Recomendamos que consulte las leyes y normas fiscales locales para cumplir con ellas. No recaudamos ni gestionamos estos impuestos locales.

Si vive en la Unión Europea, actualmente no hay países que prohíban a particulares comprar bolsas de nicotina en línea para uso personal. Dicho esto, las regulaciones pueden cambiar, y es su responsabilidad como comprador cumplir con las leyes de su país. No nos hacemos responsables de problemas legales o confiscaciones de productos que puedan ocurrir debido a restricciones locales fuera de nuestro control.

Cada pedido se empaqueta de forma segura y se envía rápidamente. Trabajamos solo con socios de entrega confiables y monitoreamos los envíos cuidadosamente. La entrega está garantizada dentro de la UE. Sin embargo, no garantizamos la entrega a Estados Unidos o Canadá debido a sus políticas aduaneras más estrictas. Recomendamos que consulte las reglas de importación de su país antes de hacer un pedido internacional fuera de la UE.

Aceptamos todas las formas principales de pago, incluyendo:

• Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay

Su transacción es segura, encriptada y protegida.

Si no está satisfecho con su pedido, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Por favor, asegúrese de que el producto esté sin usar, sin abrir y en su embalaje original. Una vez que los artículos devueltos sean recibidos e inspeccionados, emitiremos un reembolso completo a su método de pago original. Los costos de envío de la devolución generalmente no son reembolsables a menos que la devolución sea por un error nuestro.

En la mayoría de los casos puede esperar su pedido dentro de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de su ubicación y las condiciones postales locales. Los pedidos realizados antes de las 14:00 CET suelen enviarse el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora pueden enviarse al siguiente día hábil.

Sí, las cancelaciones son posibles antes de que su pedido haya sido enviado. Si su pedido aún no ha sido empaquetado y enviado, contáctenos para un reembolso completo. Una vez que el paquete haya salido de nuestro centro de distribución, las cancelaciones ya no son posibles. Si desea cancelar después del envío, espere a que lleguen los productos y luego inicie una devolución según nuestra política de devoluciones.

Sí, enviamos a una amplia gama de países tanto dentro como fuera de la Unión Europea. Hay algunas excepciones debido a restricciones legales y aduaneras. Si su país no está disponible temporalmente para entrega, lo verá en el proceso de pago. Siempre puede contactar a nuestro servicio al cliente para aclarar la disponibilidad de envíos internacionales.

Absolutamente. Tratamos sus datos con el más alto nivel de confidencialidad. Toda la información personal se almacena de forma segura y nunca se comparte con terceros. Nuestro sitio web está encriptado con SSL y cumplimos con las regulaciones EU GDPR para la protección de datos. Su privacidad es importante para nosotros.