Nejčastěji kladené otázky
Jak dlouho trvá, než obdržím svou objednávku?
Vždy se snažíme o co nejrychlejší odeslání. Jakmile je vaše objednávka potvrzena, obvykle je zpracována tentýž nebo následující pracovní den. Většina objednávek v rámci EU dorazí během 1 až 4 pracovních dnů, v závislosti na vaší lokalitě a čase zadání objednávky. Upozorňujeme, že i když děláme vše pro včasné doručení, celní kontroly v některých zemích mohou občas způsobit zpoždění, zejména u produktů obsahujících nikotin.
Budu za svou objednávku účtován nějaký další daňový nebo celní poplatek?
Ne, nebudete účtována žádná celní daň při objednávce z Evropské unie. Celý náš sklad je zásoben a odesílán z EU, takže žádné clo pro obyvatele EU neplatí. Nicméně některé země mají národní daně nebo spotřební poplatky na nikotinové sáčky, a tyto jsou odpovědností zákazníka. Doporučujeme zkontrolovat místní zákony a daňová pravidla, abyste byli v souladu. Tyto místní daně nevybíráme ani neřešíme.
Je legální objednat nikotinové sáčky do mé země?
Pokud žijete v Evropské unii, v současnosti neexistují země, které by zakazovaly soukromým osobám nákup nikotinových sáčků online pro osobní použití. Nicméně pravidla se mohou měnit a je vaší odpovědností jako kupujícího dodržovat zákony vaší země. Nebereme odpovědnost za žádné právní problémy nebo zabavení zboží, které mohou nastat kvůli místním omezením mimo naši kontrolu.
Jak si mohu být jistý, že moje objednávka dorazí bezpečně?
Každá objednávka je pečlivě zabalená a rychle odeslaná. Spolupracujeme pouze s důvěryhodnými dopravci a zásilky pečlivě sledujeme. Doručení je garantováno v rámci EU. Nicméně nedáváme záruku na doručení do Spojených států nebo Kanady kvůli přísnějším celním pravidlům. Doporučujeme zkontrolovat pravidla dovozu ve vaší zemi před zadáním mezinárodní objednávky mimo EU.
Jaké způsoby platby přijímáte?
Přijímáme všechny hlavní způsoby platby, včetně:
- Kreditních karet (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay
Vaše transakce je zabezpečená, šifrovaná a chráněná.
Jaká je vaše politika vrácení zboží?
Pokud nejste s objednávkou spokojeni, přijímáme vrácení do 14 dnů od doručení. Ujistěte se, že je produkt nepoužitý, neotevřený a v původním obalu. Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, vystavíme plnou refundaci na původní způsob platby. Náklady na zpětné zaslání obvykle nevracíme, pokud vrácení není způsobeno naší chybou.
Jak dlouho potrvá, než moje objednávka dorazí?
Ve většině případů můžete očekávat doručení objednávky během 2 až 5 pracovních dnů, v závislosti na vaší lokalitě a místních poštovních podmínkách. Objednávky zadané před 14:00 CET jsou obvykle odeslány tentýž den. Objednávky po tomto čase mohou být odeslány následující pracovní den.
Mohu svou objednávku zrušit?
Ano, zrušení je možné před odesláním objednávky. Pokud vaše objednávka ještě nebyla zabalena a odeslána, kontaktujte nás pro plnou refundaci. Jakmile zásilka opustí naše distribuční centrum, zrušení již není možné. Pokud chcete zrušit po odeslání, počkejte na doručení zboží a poté zahajte vrácení podle naší politiky vrácení.
Posíláte zboží i do zahraničí?
Ano, zasíláme do mnoha zemí jak uvnitř, tak mimo Evropskou unii. Existuje několik výjimek kvůli právním a celním omezením. Pokud vaše země není momentálně dostupná pro doručení, uvidíte to při pokladně. Vždy nás můžete kontaktovat na zákaznické podpoře pro upřesnění dostupnosti mezinárodní dopravy.
Jsou mé osobní údaje v bezpečí?
Rozhodně. Vaše data zpracováváme s nejvyšší úrovní důvěrnosti. Veškeré osobní informace jsou bezpečně uloženy a nikdy nesdíleny s třetími stranami. Naše webové stránky jsou šifrovány SSL a dodržujeme EU GDPR předpisy pro ochranu dat. Vaše soukromí je pro nás důležité.
