Často kladené otázky

Nejčastěji kladené otázky

Jak dlouho trvá, než obdržím svou objednávku?

Vždy se snažíme o co nejrychlejší odeslání. Jakmile je vaše objednávka potvrzena, obvykle je zpracována tentýž nebo následující pracovní den. Většina objednávek v rámci EU dorazí během 1 až 4 pracovních dnů, v závislosti na vaší lokalitě a čase zadání objednávky. Upozorňujeme: i když děláme vše pro to, aby byla vaše zásilka doručena včas, celní kontroly v některých zemích mohou občas způsobit zpoždění, zejména u produktů obsahujících nikotin.

Budu platit nějaké další daně nebo celní poplatky za svou objednávku?

Ne, nebudete platit žádné celní poplatky, pokud objednáváte z Evropské unie. Celý náš sklad je zásoben a zásilky jsou odesílány z EU, což znamená, že nebudou uplatněny žádné celní poplatky pro obyvatele EU. Nicméně některé země mají národní daně nebo spotřební poplatky na nikotinové sáčky, a tyto poplatky jsou odpovědností zákazníka. Doporučujeme zkontrolovat místní zákony a daňové předpisy, abyste byli v souladu. Tyto místní daně nevybíráme ani neřešíme.

Je legální objednávat nikotinové sáčky do mé země?

Pokud žijete v Evropské unii, v současné době neexistují žádné země, které by zakazovaly soukromým osobám nakupovat nikotinové sáčky online pro osobní potřebu. Nicméně předpisy se mohou měnit a je vaší odpovědností jako kupujícího zajistit, že dodržujete zákony své země. Nebereme odpovědnost za žádné právní problémy nebo zabavení zboží, které mohou nastat kvůli místním omezením mimo naši kontrolu.

Jak si mohu být jistý, že moje objednávka dorazí bezpečně?

Spolupracujeme s profesionálním a zkušeným logistickým týmem, který zajišťuje, že vaše objednávka je bezpečně zabalena a rychle odeslána. Pracujeme pouze s důvěryhodnými doručovateli a pečlivě sledujeme zásilky. Doručení je garantováno v rámci EU. Nicméně nedáváme záruku na doručení do Spojených států nebo Kanady kvůli přísnějším celním pravidlům. Doporučujeme zkontrolovat pravidla dovozu ve vaší zemi před zadáním mezinárodní objednávky mimo EU.

Jaké způsoby platby přijímáte?

Přijímáme všechny hlavní způsoby platby včetně:

• Kreditních karet (Visa, MasterCard, American Express)

• PayPal

• Apple Pay

Vaše transakce je zabezpečená, šifrovaná a chráněná.

Jaká je vaše politika vrácení zboží?

Pokud nejste s objednávkou spokojeni, přijímáme vrácení do 14 dnů od doručení. Ujistěte se, že je produkt nepoužitý, neotevřený a v původním obalu. Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, vystavíme plnou refundaci na původní způsob platby. Náklady na dopravu při vrácení obvykle nevracíme, pokud vrácení není způsobeno naší chybou.

Jak dlouho potrvá, než dorazí moje objednávka?

Ve většině případů můžete očekávat doručení objednávky během 2 až 5 pracovních dnů, v závislosti na vaší lokalitě a místních poštovních podmínkách. Objednávky zadané před 14:00 SEČ jsou obvykle odeslány tentýž den. Objednávky po tomto čase mohou být odeslány následující pracovní den.

Mohu svou objednávku zrušit?

Ano, zrušení je možné před odesláním vaší objednávky. Pokud vaše objednávka ještě nebyla zabalena a odeslána, můžete kontaktovat náš zákaznický servis pro plnou refundaci. Jakmile však zásilka opustí naše distribuční centrum, zrušení již není možné. Pokud chcete zrušit po odeslání, musíte počkat na doručení zboží a poté zahájit vrácení podle naší politiky vrácení.

Posíláte zboží i do zahraničí?

Ano, zasíláme do mnoha zemí jak uvnitř, tak mimo Evropskou unii. Existují však některé výjimky kvůli právním a celním omezením. Pokud vaše země není momentálně dostupná pro doručení, uvidíte to při pokladně. Vždy se můžete obrátit na náš zákaznický servis pro upřesnění dostupnosti mezinárodní dopravy.

Jsou mé osobní údaje v bezpečí?

Rozhodně. Vaše data zpracováváme s nejvyšší úrovní důvěrnosti. Veškeré osobní informace jsou bezpečně uloženy a nikdy nesdíleny s třetími stranami. Naše webové stránky jsou šifrovány SSL a dodržujeme nařízení EU GDPR o ochraně dat. Vaše soukromí je pro nás důležité.