Най-често задавани въпроси
Колко време отнема, докато получа поръчката си?
Винаги се стремим да изпращаме възможно най-бързо. След като поръчката ви бъде потвърдена, обикновено се обработва в същия или следващия работен ден. Повечето поръчки в рамките на ЕС пристигат в рамките на 1 до 4 работни дни, в зависимост от вашето местоположение и часа, в който е направена поръчката. Моля, имайте предвид, че въпреки че правим всичко възможно за навременна доставка, митническите проверки в някои страни понякога могат да забавят доставката, особено при продукти, съдържащи никотин.
Ще ми бъде начислен допълнителен данък или митническа такса за поръчката?
Не, няма да ви бъде начислен митнически данък при поръчка от Европейския съюз. Целият ни инвентар се съхранява и изпраща от ЕС, така че не се прилага митническа такса за жители на ЕС. Въпреки това, някои страни имат национални данъци или акцизи върху никотиновите пликчета, които са отговорност на клиента. Препоръчваме ви да проверите местните закони и данъчни правила, за да сте в съответствие. Ние не събираме и не обработваме тези местни данъци.
Законно ли е да поръчам никотинови пликчета за моята страна?
Ако живеете в Европейския съюз, в момента няма страни, които да забраняват на частни лица да купуват никотинови пликчета онлайн за лична употреба. Въпреки това, регулациите могат да се променят, и е ваша отговорност като купувач да спазвате законите на вашата страна. Ние не носим отговорност за правни проблеми или конфискации на продукти, които могат да възникнат поради местни ограничения извън нашия контрол.
Как мога да съм сигурен, че поръчката ми ще пристигне безопасно?
Всяка поръчка се опакова сигурно и се изпраща бързо. Работим само с доверени куриерски партньори и следим пратките внимателно. Доставката е гарантирана в рамките на ЕС. Въпреки това, не гарантираме доставка до Съединените щати или Канада поради по-строгите им митнически политики. Препоръчваме ви да проверите правилата за внос на вашата страна преди да направите международна поръчка извън ЕС.
Какви методи на плащане приемате?
Приемаме всички основни форми на плащане, включително:
- Кредитни карти (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay
Вашата транзакция е сигурна, криптирана и защитена.
Каква е вашата политика за връщане?
Ако не сте доволни от поръчката си, приемаме връщания в рамките на 14 дни след доставката. Моля, уверете се, че продуктът е неизползван, неотворен и в оригиналната си опаковка. След като върнатите артикули бъдат получени и проверени, ние издаваме пълно възстановяване на сумата по първоначалния метод на плащане. Разходите за връщане обикновено не се възстановяват, освен ако връщането не е по наша вина.
Колко време ще отнеме да пристигне поръчката ми?
В повечето случаи можете да очаквате поръчката си в рамките на 2 до 5 работни дни, в зависимост от вашето местоположение и местните пощенски условия. Поръчки, направени преди 14:00 CET, обикновено се изпращат в същия ден. Поръчки, направени след този час, може да бъдат изпратени на следващия работен ден.
Мога ли да отменя поръчката си?
Да, отмените са възможни преди поръчката ви да бъде изпратена. Ако поръчката ви все още не е опакована и изпратена, свържете се с нас за пълно възстановяване. След като пратката напусне нашия дистрибуционен център, отмените вече не са възможни. Ако желаете да отмените след изпращане, моля изчакайте стоките да пристигнат и след това започнете връщане според нашата политика за връщане.
Доставяте ли международно?
Да, доставяме до широк кръг от страни както в рамките, така и извън Европейския съюз. Има няколко изключения поради правни и митнически ограничения. Ако вашата страна временно не е достъпна за доставка, ще видите това при плащане. Винаги сте добре дошли да се свържете с нашето обслужване на клиенти за уточнения относно международната доставка.
Личните ми данни сигурни ли са?
Абсолютно. Третираме вашите данни с най-високо ниво на конфиденциалност. Всяка лична информация се съхранява сигурно и никога не се споделя с трети страни. Нашият уебсайт е SSL-криптиран и спазваме регулациите на ЕС GDPR за защита на данните. Вашата поверителност е важна за нас.
