ЧЗВ

Най-често задаваните въпроси

Колко време отнема да получа поръчката си?

Винаги се стремим да изпращаме възможно най-бързо. След като поръчката ви бъде потвърдена, обикновено тя се обработва в същия или следващия работен ден. Повечето поръчки в рамките на ЕС пристигат в рамките на 1 до 4 работни дни, в зависимост от вашето местоположение и часа, в който е направена поръчката. Моля, имайте предвид: въпреки че правим всичко възможно да доставим пакета ви навреме, митническите проверки в някои страни понякога могат да забавят доставката, особено при продукти, съдържащи никотин.

Ще ми начислят ли допълнителен данък или митническа такса за поръчката?

Не, няма да ви бъде начислен митнически данък, ако поръчвате от Европейския съюз. Целият ни инвентар се съхранява и изпраща от ЕС, което означава, че за жителите на ЕС не се прилагат митнически такси. Въпреки това, някои страни имат национални данъци или акцизи върху никотиновите пликчета, и тези такси са отговорност на клиента. Препоръчваме ви да проверите местните закони и данъчни разпоредби, за да сте в съответствие. Ние не събираме и не обработваме тези местни данъци.

Законно ли е да поръчам никотинови пликчета за моята страна?

Ако живеете в Европейския съюз, в момента няма страни, които да забраняват на частни лица да купуват никотинови пликчета онлайн за лична употреба. Въпреки това, регулациите могат да се променят, и е ваша отговорност като купувач да се уверите, че спазвате законите на вашата страна. Ние не носим отговорност за правни проблеми или конфискации на продукти, които могат да възникнат поради местни ограничения извън нашия контрол.

Как мога да съм сигурен, че поръчката ми ще пристигне безопасно?

Работим с професионален и опитен логистичен екип, който гарантира, че поръчката ви е опакована сигурно и изпратена бързо. Работим само с доверени партньори за доставка и внимателно следим пратките. Доставката е гарантирана в рамките на ЕС. Въпреки това, не гарантираме доставка до Съединените щати или Канада поради по-строгите им митнически политики. Препоръчваме ви да проверите правилата за внос на вашата страна преди да направите международна поръчка извън ЕС.

Какви методи за плащане приемате?

Приемаме всички основни форми на плащане, включително:

• Кредитни карти (Visa, MasterCard, American Express)

• PayPal

• Apple Pay

Вашата транзакция е сигурна, криптирана и защитена.

Каква е вашата политика за връщане?

Ако не сте доволни от поръчката си, приемаме връщания в рамките на 14 дни след доставката. Моля, уверете се, че продуктът е неизползван, неотворен и в оригиналната си опаковка. След като върнатите артикули бъдат получени и проверени, ще ви възстановим пълната сума по първоначалния метод на плащане. Разходите за доставка при връщане обикновено не се възстановяват, освен ако връщането не е по наша вина.

Колко време ще отнеме поръчката ми да пристигне?

В повечето случаи можете да очаквате да получите поръчката си в рамките на 2 до 5 работни дни, в зависимост от вашето местоположение и местните пощенски условия. Поръчките, направени преди 14:00 CET, обикновено се изпращат в същия ден. Поръчките, направени след този час, може да бъдат изпратени на следващия работен ден.

Мога ли да отменя поръчката си?

Да, отмените са възможни преди поръчката ви да бъде изпратена. Ако поръчката ви все още не е опакована и изпратена, можете да се свържете с нашия екип за поддръжка за пълно възстановяване. Веднъж след като пратката напусне нашия дистрибуционен център, отмените вече не са възможни. Ако желаете да отмените след изпращане, трябва да изчакате стоките да пристигнат и след това да започнете връщане според нашата политика за връщане.

Доставяте ли международно?

Да, доставяме до широк кръг от страни както в рамките, така и извън Европейския съюз. Въпреки това има някои изключения поради правни и митнически ограничения. Ако вашата страна временно не е достъпна за доставка, това ще бъде посочено при плащане. Винаги сте добре дошли да се свържете с нашето обслужване на клиенти за уточнения относно международната доставка.

Личните ми данни сигурни ли са?

Абсолютно. Отнасяме се към вашите данни с най-високо ниво на конфиденциалност. Всички лични данни се съхраняват сигурно и никога не се споделят с трети страни. Нашият уебсайт е криптиран с SSL и спазваме регулациите на ЕС GDPR за защита на данните. Вашата поверителност е важна за нас.