Najčešće postavljana pitanja
Koliko vremena treba da primim svoju narudžbu?
Uvijek nastojimo poslati što je brže moguće. Nakon što vaša narudžba bude potvrđena, obično se obrađuje isti ili sljedeći radni dan. Većina narudžbi unutar EU stiže u roku od 1 do 4 radna dana, ovisno o vašoj lokaciji i dobu dana kada je narudžba napravljena. Molimo imajte na umu: iako činimo sve što možemo da vaš paket stigne na vrijeme, carinske kontrole u određenim zemljama ponekad mogu uzrokovati kašnjenje, osobito za proizvode koji sadrže nikotin.
Hoću li biti naplaćeni dodatni porezi ili carinske pristojbe na moju narudžbu?
Ne, nećete biti naplaćeni carinski porez ako naručujete iz unutar Europske unije. Cijeli naš asortiman je skladišten i isporučuje se iz EU, što znači da neće biti carinskih pristojbi za stanovnike EU. Međutim, neke zemlje imaju nacionalne poreze ili trošarine na nikotinske vrećice, i to je odgovornost kupca. Preporučujemo da provjerite lokalne zakone i porezne propise kako biste bili u skladu. Mi ne prikupljamo niti obrađujemo te lokalne poreze.
Je li legalno naručiti nikotinske vrećice u moju zemlju?
Ako živite u Europskoj uniji, trenutno nema zemalja koje zabranjuju privatnim osobama kupnju nikotinskih vrećica putem interneta za osobnu upotrebu. Ipak, propisi se mogu mijenjati, i vaša je odgovornost kao kupca osigurati da ste u skladu sa zakonima svoje zemlje. Ne preuzimamo odgovornost za bilo kakve pravne probleme ili zapljene proizvoda koje mogu nastati zbog lokalnih ograničenja izvan naše kontrole.
Kako mogu biti siguran da će moja narudžba sigurno stići?
Radimo s profesionalnim i iskusnim logističkim timom koji osigurava da je vaša narudžba sigurno zapakirana i brzo poslana. Suradjujemo samo s pouzdanim dostavnim partnerima i pažljivo pratimo pošiljke. Dostava je zajamčena unutar EU. Međutim, ne jamčimo dostavu u Sjedinjene Američke Države ili Kanadu zbog njihovih strožih carinskih pravila. Preporučujemo da provjerite pravila uvoza svoje zemlje prije nego što napravite međunarodnu narudžbu izvan EU.
Koje načine plaćanja prihvaćate?
Prihvaćamo sve glavne oblike plaćanja, uključujući:
-
Kreditne kartice (Visa, MasterCard, American Express)
-
PayPal
-
Apple Pay
Vaša transakcija je sigurna, šifrirana i zaštićena.
Koja je vaša politika povrata?
Ako niste zadovoljni svojom narudžbom, prihvaćamo povrate unutar 14 dana od dostave. Molimo osigurajte da je proizvod neupotrijebljen, neotvoren i u originalnom pakiranju. Nakon što primimo i pregledamo vraćene artikle, izvršit ćemo puni povrat novca na vašu izvornu metodu plaćanja. Troškovi dostave za povrat obično se ne vraćaju osim ako povrat nije zbog naše pogreške.
Koliko će vremena trebati da moja narudžba stigne?
U većini slučajeva možete očekivati da će vaša narudžba stići u roku od 2 do 5 radnih dana, ovisno o vašoj lokaciji i lokalnim poštanskim uvjetima. Narudžbe napravljene prije 14:00 CET obično se šalju isti dan. Narudžbe napravljene nakon tog vremena mogu biti poslane sljedeći radni dan.
Mogu li otkazati svoju narudžbu?
Da, otkazivanje je moguće prije nego što vaša narudžba bude poslana. Ako vaša narudžba još nije zapakirana i poslana, možete kontaktirati naš tim za podršku za puni povrat novca. Međutim, nakon što paket napusti naš distributivni centar, otkazivanje više nije moguće. Ako želite otkazati nakon slanja, morate pričekati da roba stigne i zatim pokrenuti povrat prema našoj politici povrata.
Dostavljate li međunarodno?
Da, dostavljamo u širok raspon zemalja unutar i izvan Europske unije. Međutim, postoje neke iznimke zbog pravnih i carinskih ograničenja. Ako vaša zemlja trenutno nije dostupna za dostavu, to ćete vidjeti pri naplati. Uvijek ste dobrodošli da kontaktirate našu korisničku službu za pojašnjenje dostupnosti međunarodne dostave.
Jesu li moji osobni podaci sigurni?
Apsolutno. Vaše podatke tretiramo s najvišom razinom povjerljivosti. Sve osobne informacije pohranjuju se sigurno i nikada se ne dijele s trećim stranama. Naša web stranica je SSL-šifrirana, a pridržavamo se EU GDPR propisa o zaštiti podataka. Vaša privatnost nam je važna.
