Najčešće postavljana pitanja
Koliko vremena treba da primim svoju narudžbu?
Uvijek nastojimo poslati što je brže moguće. Nakon što je vaša narudžba potvrđena, obično se obrađuje isti ili sljedeći radni dan. Većina narudžbi unutar EU stiže u roku od 1 do 4 radna dana, ovisno o vašoj lokaciji i vremenu kada je narudžba izvršena. Imajte na umu da, iako činimo sve da isporučimo na vrijeme, carinske kontrole u nekim zemljama ponekad mogu uzrokovati kašnjenje, osobito za proizvode koji sadrže nikotin.
Hoću li biti naplaćeni dodatni porezi ili carinske pristojbe na moju narudžbu?
Ne, neće vam biti naplaćeni carinski porezi prilikom narudžbe unutar Europske unije. Cijeli naš asortiman je skladišten i isporučuje se iz EU, tako da nema carinskih pristojbi za stanovnike EU. Međutim, neke zemlje imaju nacionalne poreze ili trošarine na nikotinske kesice, i to je odgovornost kupca. Preporučujemo da provjerite lokalne zakone i porezne propise kako biste bili u skladu. Mi ne prikupljamo niti obrađujemo te lokalne poreze.
Je li legalno naručiti nikotinske kesice u moju zemlju?
Ako živite u Europskoj uniji, trenutno nema zemalja koje zabranjuju privatnim osobama kupnju nikotinskih kesica online za osobnu upotrebu. Ipak, propisi se mogu promijeniti, i vaša je odgovornost kao kupca da se pridržavate zakona svoje zemlje. Ne preuzimamo odgovornost za bilo kakve pravne probleme ili zapljene proizvoda koje mogu nastati zbog lokalnih ograničenja izvan naše kontrole.
Kako mogu biti siguran da će moja narudžba sigurno stići?
Svaka narudžba je sigurno upakirana i brzo poslana. Radimo samo s pouzdanim dostavnim partnerima i pažljivo pratimo pošiljke. Isporuka je zajamčena unutar EU. Međutim, ne jamčimo isporuku u Sjedinjene Američke Države ili Kanadu zbog njihovih strožih carinskih pravila. Preporučujemo da provjerite pravila uvoza vaše zemlje prije nego što izvršite međunarodnu narudžbu izvan EU.
Koje načine plaćanja prihvaćate?
Prihvaćamo sve glavne načine plaćanja, uključujući:
- Kreditne kartice (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay
Vaša transakcija je sigurna, šifrirana i zaštićena.
Koja je vaša politika povrata?
Ako niste zadovoljni svojom narudžbom, prihvaćamo povrate unutar 14 dana od dostave. Molimo osigurajte da je proizvod neupotrijebljen, neotvoren i u originalnom pakiranju. Nakon što primimo i pregledamo vraćene artikle, izvršit ćemo puni povrat novca na izvorni način plaćanja. Troškovi povratne dostave obično se ne vraćaju osim ako povrat nije zbog naše pogreške.
Koliko će vremena trebati da moja narudžba stigne?
U većini slučajeva možete očekivati svoju narudžbu u roku od 2 do 5 radnih dana, ovisno o vašoj lokaciji i lokalnim poštanskim uvjetima. Narudžbe izvršene prije 14:00 CET obično se šalju isti dan. Narudžbe izvršene nakon tog vremena mogu biti poslane sljedeći radni dan.
Mogu li otkazati svoju narudžbu?
Da, otkazivanje je moguće prije nego što je vaša narudžba poslana. Ako vaša narudžba još nije upakirana i poslana, kontaktirajte nas za puni povrat novca. Nakon što paket napusti naš distributivni centar, otkazivanje više nije moguće. Ako želite otkazati nakon slanja, pričekajte da roba stigne i zatim započnite povrat prema našoj politici povrata.
Šaljete li međunarodno?
Da, šaljemo u veliki broj zemalja unutar i izvan Europske unije. Postoje neke iznimke zbog pravnih i carinskih ograničenja. Ako vaša zemlja trenutno nije dostupna za dostavu, to ćete vidjeti pri naplati. Uvijek ste dobrodošli da kontaktirate našu korisničku službu za pojašnjenje dostupnosti međunarodne dostave.
Jesu li moji osobni podaci sigurni?
Apsolutno. Vaše podatke tretiramo s najvišom razinom povjerljivosti. Sve osobne informacije pohranjuju se sigurno i nikada se ne dijele s trećim stranama. Naša web stranica je SSL-šifrirana i pridržavamo se EU GDPR propisa za zaštitu podataka. Vaša privatnost nam je važna.
