FAQ
Am häufigsten gestellte Fragen
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Wir bemühen uns immer, die Ware so schnell wie möglich zu versenden. Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, wird sie in der Regel am selben oder nächsten Werktag bearbeitet. Die meisten Bestellungen innerhalb der EU kommen innerhalb von 1 bis 4 Werktagen an, je nach Ihrem Standort und der Uhrzeit der Bestellung. Bitte beachten Sie: Obwohl wir alles tun, um Ihr Paket rechtzeitig zuzustellen, kann es bei Zollkontrollen in bestimmten Ländern gelegentlich zu Verzögerungen kommen, insbesondere bei nikotinhaltigen Produkten.
Fallen bei meiner Bestellung zusätzliche Steuern oder Zollgebühren an?
Nein, wenn Sie innerhalb der Europäischen Union bestellen, wird Ihnen keine Zollgebühr berechnet. Unser gesamtes Inventar wird innerhalb der EU gelagert und versandt, was bedeutet, dass für EU-Bürger keine Zollgebühren anfallen. In einigen Ländern werden jedoch nationale Steuern oder Verbrauchssteuern auf Nikotinbeutel erhoben, die in der Verantwortung des Kunden liegen. Wir empfehlen Ihnen, Ihre lokalen Gesetze und Steuervorschriften zu überprüfen, um die Vorschriften einzuhalten. Wir erheben oder verwalten diese lokalen Steuern nicht.
Ist es legal, Nikotinbeutel in mein Land zu bestellen?
Wenn Sie in der Europäischen Union leben, gibt es derzeit keine Länder, die Privatpersonen den Online-Kauf von Nikotinbeuteln für den persönlichen Gebrauch verbieten. Allerdings können sich die Vorschriften ändern, und es liegt in Ihrer Verantwortung als Käufer, sicherzustellen, dass Sie die Gesetze Ihres Landes einhalten. Wir übernehmen keine Verantwortung für rechtliche Probleme oder Produktbeschlagnahmungen, die aufgrund lokaler Beschränkungen außerhalb unserer Kontrolle auftreten können.
Wie kann ich sicher sein, dass meine Bestellung sicher ankommt?
Wir arbeiten mit einem professionellen und erfahrenen Logistikteam, das dafür sorgt, dass Ihre Bestellung sicher verpackt und umgehend versandt wird. Wir arbeiten nur mit vertrauenswürdigen Lieferpartnern zusammen und überwachen die Sendungen sorgfältig. Die Lieferung innerhalb der EU ist garantiert. Aufgrund der strengeren Zollbestimmungen in den Vereinigten Staaten und Kanada können wir jedoch keine Lieferung in diese Länder garantieren. Wir empfehlen Ihnen, die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes zu prüfen, bevor Sie eine internationale Bestellung außerhalb der EU aufgeben.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsarten, einschließlich:
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Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express)
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PayPal
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Apple Pay
Ihre Transaktion ist sicher, verschlüsselt und geschützt.
Wie ist Ihr Rückgaberecht?
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung ist. Sobald die zurückgesandten Artikel bei uns eingegangen sind und geprüft wurden, werden wir Ihnen den vollen Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten. Die Versandkosten für Rücksendungen werden normalerweise nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
In den meisten Fällen können Sie damit rechnen, Ihre Bestellung innerhalb von 2 bis 5 Werktagen zu erhalten, je nach Ihrem Standort und den örtlichen Postbedingungen. Bestellungen, die vor 14:00 Uhr MEZ aufgegeben werden, werden in der Regel noch am selben Tag verschickt. Bestellungen, die nach dieser Zeit aufgegeben werden, können am folgenden Werktag versandt werden.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, Stornierungen sind möglich , bevor Ihre Bestellung versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung noch nicht verpackt und versandt wurde, können Sie sich an unser Support-Team wenden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Sobald das Paket jedoch unser Versandzentrum verlassen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Wenn Sie Ihre Bestellung nach dem Versand stornieren möchten, müssen Sie warten, bis die Ware bei Ihnen eintrifft, und dann eine Rücksendung gemäß unseren Rückgabebedingungen veranlassen.
Versenden Sie international?
Ja, wir versenden in eine Vielzahl von Ländern innerhalb und außerhalb der Europäischen Union. Es gibt jedoch einige Ausnahmen aufgrund von gesetzlichen und zollrechtlichen Beschränkungen. Wenn Ihr Land vorübergehend nicht für die Lieferung verfügbar ist, wird dies an der Kasse angezeigt. Sie können sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden, um die Verfügbarkeit internationaler Lieferungen zu klären.
Sind meine persönlichen Daten sicher?
Unbedingt. Wir behandeln Ihre Daten mit einem Höchstmaß level Vertraulichkeit. Alle persönlichen Informationen werden sicher gespeichert und niemals an Dritte weitergegeben. Unsere Website ist SSL-verschlüsselt, und wir erfüllen die EU GDPR-Vorschriften zum Datenschutz. Ihre Privatsphäre ist uns wichtig.
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Lernen Sie das Team hinter Snusmania kennen
Hinter Snusmania steht ein kleines, engagiertes Team, das daran glaubt, Dinge richtig zu machen. Wir sind kein anonymes Unternehmen oder Callcenter – wir sind echte Menschen, die stolz auf ihre Arbeit und den Service sind, den wir bieten. Vom täglichen Betrieb über den Kundensupport bis hin zur Logistik wird jeder Teil des Webshops mit Sorgfalt, Erfahrung und einem klaren Verantwortungsbewusstsein betreut.
Auf Erfahrung und praktischem Know-how aufgebaut
Unser Team verfügt über Erfahrung in den Bereichen E-Commerce, Logistik, Kundenservice und Produktbeschaffung. Diese Erfahrung spiegelt sich in der Art und Weise wider, wie der Webshop betrieben wird. Bestellungen werden effizient bearbeitet, Fragen werden klar beantwortet und Probleme werden direkt gelöst. Wir glauben an praktische Lösungen statt an Ausreden und an klare Kommunikation statt an leere Versprechungen. Auf diese Weise wurden schon immer zuverlässige Online-Unternehmen aufgebaut.
Fokus auf Qualität und Zuverlässigkeit
Alle Teammitglieder haben dasselbe Ziel: Qualität, Zuverlässigkeit und Beständigkeit. Von der Produktauswahl über die Verpackung der Bestellungen bis hin zum Kundensupport wird jede Aufgabe mit Liebe zum Detail ausgeführt. Wir wissen, dass unsere Kunden sich auf regelmäßige Lieferungen verlassen, und nehmen diese Verantwortung sehr ernst. Guter Service bedeutet nicht, große Worte zu machen, sondern jeden Tag die Grundlagen richtig zu machen.
Kundensupport, auf den Sie sich verlassen können
Wenn Sie sich an Snusmania wenden, haben Sie es mit Menschen zu tun, die sich mit den Produkten und dem Webshop wirklich auskennen. Es gibt keine vorgegebenen Skripte oder automatisierte Abläufe. Fragen zu Bestellungen, Produkten, Versand oder Konten werden von Teammitgliedern bearbeitet, die wissen, wie das System funktioniert und wie Probleme effizient gelöst werden können. Dieser persönliche Ansatz ist etwas, das wir schätzen und pflegen.
Ein wachsendes Team mit Platz für neue Talente
Mit dem Wachstum von Snusmania steigt auch der Bedarf an kompetenten und zuverlässigen Mitarbeitern. Wir sind immer daran interessiert, von Personen zu hören, die unsere Arbeitsethik teilen und Teil eines unkomplizierten, professionellen E-Commerce-Unternehmens sein möchten. Ganz gleich, ob Sie über Kenntnisse im Kundenservice, in der Logistik, im Marketing oder in der Verwaltung verfügen – wir legen mehr Wert auf Engagement und gesunden Menschenverstand als auf ausgefallene Titel.
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Wenn Sie daran interessiert sind, Teil unseres Teams zu werden, können Sie sich gerne direkt an uns wenden. Wir legen Wert auf klare und ehrliche Kommunikation. Eine einfache E-Mail, in der Sie sich vorstellen, Ihre Erfahrungen beschreiben und Ihre Erwartungen darlegen, ist daher ein guter Anfang. Bewerbungen und Anfragen können an folgende Adresse gesendet werden jannek@nicopods.dk.
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Bei Snusmania zu arbeiten bedeutet, Teil eines Teams zu sein, in dem Verantwortung geteilt und Leistung anerkannt wird. Wir glauben an faire Erwartungen, klare Rollen und gegenseitigen Respekt. Jeder leistet seinen Beitrag und jeder trägt dazu bei, dass der Webshop reibungslos funktioniert.
Unser Team ist das Rückgrat von Snusmania. Ohne zuverlässige Mitarbeiter hinter den Kulissen gibt es keinen zuverlässigen Service an vorderster Front – das vergessen wir nie.
