Donder Diepvries

Meest gestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

We streven er altijd naar om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Zodra je bestelling is bevestigd, wordt deze meestal dezelfde of de volgende werkdag verwerkt. De meeste bestellingen binnen de EU arriveren binnen 1 tot 4 werkdagen, afhankelijk van je locatie en het tijdstip waarop je bestelling is geplaatst. Let op: hoewel we er alles aan doen om je pakket op tijd te bezorgen, kunnen douanecontroles in bepaalde landen soms voor vertraging zorgen, vooral bij nicotinehoudende producten.

Moet ik extra belasting of douanekosten betalen voor mijn bestelling?

Nee, je hoeft geen douanerechten te betalen als je vanuit de Europese Unie bestelt. Onze gehele voorraad wordt opgeslagen en verzonden vanuit de EU, wat betekent dat er geen douanerechten van toepassing zijn voor inwoners van de EU. Sommige landen hebben echter nationale belastingen of accijnzen op nicotine zakjes, en deze zijn de verantwoordelijkheid van de klant. We raden je aan om de lokale wetgeving en belastingregels te controleren om aan deze regels te voldoen. Wij innen of verwerken deze lokale belastingen niet.

Is het legaal om nicotinezakjes naar mijn land te bestellen?

Als je in de Europese Unie woont, zijn er momenteel geen landen die particulieren verbieden om online nicotinezakjes te kopen voor persoonlijk gebruik. Dat gezegd hebbende, regelgeving kan veranderen en het is jouw verantwoordelijkheid als koper om ervoor te zorgen dat je voldoet aan de wetten van je eigen land. We nemen geen verantwoordelijkheid voor juridische problemen of inbeslagname van producten die kunnen ontstaan door lokale beperkingen waar wij geen invloed op hebben.

Hoe weet ik zeker dat mijn bestelling veilig aankomt?

We werken met een professioneel en ervaren logistiek team dat ervoor zorgt dat je bestelling veilig wordt verpakt en snel wordt verzonden. We werken alleen met betrouwbare leveringspartners en houden de zendingen zorgvuldig in de gaten. Levering binnen de EU is gegarandeerd. We kunnen echter geen levering naar de Verenigde Staten of Canada garanderen vanwege hun strengere douanebeleid. We raden je aan om de invoerregels van jouw land te controleren voordat je een internationale bestelling buiten de EU plaatst.

Welke betalingsmethoden accepteert u?

We accepteren alle belangrijke betalingsvormen, inclusief:

• Creditcards (Visa, MasterCard, American Express)

• PayPal

• Apple betalen

Je transactie is veilig, gecodeerd en beschermd.

Wat is jullie retourbeleid?

Als je niet tevreden bent met je bestelling, accepteren we retourzendingen binnen 14 dagen na levering. Zorg ervoor dat het product ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zit. Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het volledige bedrag terug op je oorspronkelijke betaalwijze. Verzendkosten voor retourzendingen worden doorgaans niet vergoed, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

In de meeste gevallen kun je je bestelling binnen 2 tot 5 werkdagen verwachten, afhankelijk van je locatie en de lokale postvoorwaarden. Bestellingen die voor 14:00 CET worden geplaatst, worden meestal dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen die na dit tijdstip worden geplaatst, worden mogelijk de volgende werkdag verzonden.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, annuleringen zijn mogelijk voordat je bestelling is verzonden. Als je bestelling nog niet is ingepakt en verzonden, kun je contact opnemen met ons supportteam voor een volledige terugbetaling. Zodra het pakket ons distributiecentrum heeft verlaten, zijn annuleringen echter niet meer mogelijk. Als je na verzending wilt annuleren, moet je wachten tot de goederen zijn aangekomen en vervolgens een retourzending in gang zetten volgens ons retourbeleid.

Verzend je internationaal?

Ja, we verzenden naar een groot aantal landen binnen en buiten de Europese Unie. Er zijn echter een paar uitzonderingen vanwege wettelijke en douanebeperkingen. Als je land tijdelijk niet beschikbaar is voor levering, zie je dit bij het afrekenen. Je kunt altijd contact opnemen met onze klantenservice voor meer informatie over de beschikbaarheid van internationale verzending.

Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig?

Absoluut. We behandelen je gegevens met het hoogste level van vertrouwelijkheid. Alle persoonlijke informatie wordt veilig opgeslagen en nooit gedeeld met derden. Onze website is SSL-gecodeerd en we voldoen aan de GDPR-voorschriften van de EU voor gegevensbescherming. Jouw privacy is belangrijk voor ons.